Linky pomoci
Horké linky

Linka pomoci je na rozdíl od horké linky anonymní. Mějte to na paměti, když budete požádáni, abyste se na horké lince představili, ale nechtěli byste.

Linky pomoci, horké linky a pohotovostní telefonní čísla psychologické pomoci v Moskvě

Vážení návštěvníci stránek, pokud si všimnete chyby nebo jakékoli linky pomoci, horká linka nefunguje nebo se změnilo její číslo, napište na podpůrnou službu webu [email protected]

Moskevská služba psychologické pomoci obyvatelstvu

Telefon na pohotovostní psychologickou pomoc v Moskvě: 051 (nepřetržitě; zdarma, z městského telefonu); 8 495 051 (z mobilu).

Každý Moskvan může vytočit jednoduché číslo 051 nebo 8 495 051 z mobilního telefonu z městského telefonu a spolupracovat s psychologem na jeho problémech - ať už jde o akutní krizovou situaci nebo problémy osobního rozvoje, rodinné situace nebo profesní problémy.

Psychologické poradenství na plný úvazek: 8 499 173-09-09.

Nouzová psychologická pomoc: 8 499 177-34-94.

Všechny služby poskytované Moskvanům jsou bezplatné a důvěrné.

Havarijní lékařská a psychologická pomoc v krizových situacích

Linka pro dospělé 8 499 791-20-50 (nepřetržitě).

Dětská linka pomoci 8 499 624-60-01 (nepřetržitě).

Psychoneurologické dispenzární číslo 22

Horká linka pro naléhavou psychologickou pomoc: 8 495 575-87-70.

Nezávislé charitativní centrum pro sestry, které přežily sexuální zneužívání

Linka pomoci: 8 499 901-02-01 (ve všední dny od 10:00 do 20:00).

Poradci na lince pomoci poskytují psychologickou pomoc a emoční podporu obětem sexuálního zneužívání a jejich rodinám i všem, kteří potřebují nouzovou psychologickou podporu. Kromě toho můžete telefonicky získat potřebné lékařské a právní informace, přihlásit se k osobní konzultaci s psychology a právníky, získat telefon organizací a lékařských institucí poskytujících pomoc.

Telefon na psychologickou pomoc pro ženy: 8 495 282-84-50.

„Linka pomoci“ pro naléhavou psychologickou pomoc: 8 495 575-87-70.

Vážení návštěvníci stránek, pokud považujete za nutné přidat na web nové číslo linky pomoci nebo horké linky, napište na podpůrnou službu webu [email protected]

Moje rodinné centrum

Nouzová sociální pomoc rodinám s dětmi v obtížných situacích.

Psychologická, pedagogická, právní a sociální pomoc při řešení rodinných problémů. Skupiny krátkodobých pobytů pro dočasný dohled a péči o děti od 1,5 do 7 let. Letní prázdniny pro děti. Finanční pomoc a pomoc při získávání výhod. Pomoc při hledání zaměstnání rodičům.

Telefon: 8 495 777-77-77 (nepřetržitě).

Web portálu pro podporu rodin a dětí v Moskvě: https: //opsid.moscow

Krizové centrum pro ženy a děti

Nouzová pomoc s fyzickým nebo psychickým násilím v rodině. Útulek s nepřetržitým pobytem v Moskvě (zdarma 3 jídla denně pro dospělé a 6 jídel denně pro děti). Právní a sociálně psychologická pomoc, rehabilitace.

Hlavní kontaktní telefon: 8 499 977-17-05.

Telefony pobočky Nadežda: 8 499 729-51-81, 8 499 492-26-81.

Pomocné telefony pobočky "Specializovaný sirotčinec" Little Mom ": 8 495 442-24-84, 8 495 442-40-85

Web portálu pro podporu rodin a dětí v Moskvě: https: //opsid.moscow

Centrum "Pravoslavná rodina"

Linka pomoci: 8 495 926-30-60 (od 10,00 do 19,00 od pondělí do pátku).

Pracuje s podporou Savino-Storozhevského kláštera Stavropegic.

Společnost MS | GK Chasprom

Celý seznam reklamních služeb a plná podpora reklamy pro vaše podnikání.

Pro Bono: Helplines, bezplatné konzultace psychologů v Petrohradě

Naši psychologové a psychoterapeuti provádějí soukromé placené schůzky v Petrohradě. Zároveň věříme, že každé osobě by bez ohledu na výši příjmu a situaci, v níž se nachází, měla být poskytována kvalifikovaná psychologická pomoc. V této části jsme shromáždili informace o provozu linek pomoci a bezplatného psychologického poradenství v Petrohradě. Tyto služby zpravidla poskytují naši partneři nebo spřátelené organizace, což znamená, že je dostatečně známe a můžeme si být jistí kvalitou poskytované psychologické pomoci. Přidali jsme také adresy městských a regionálních center a kanceláří, kde můžete získat zdarma psychoterapeutická pomoc.

Linky pomoci

Linka pomoci městské psychiatrické léčebny č. 7 pojmenovaná po Akademik I.P. Pavlov („Klinika neuróz“)
Všechny hovory jsou bezplatné, anonymní a důvěrné.
„Klinika neuróz“ se specializuje na léčbu duševních poruch, jako jsou: záchvaty paniky, neurózy, deprese, úzkost, nespavost, VSD, stres a mnoho dalších.

Pracuje nepřetržitě.

Nouzové telefonní číslo pro děti a dospělé
Pomoc s rodinnými problémy, vztahovými problémy ve škole, s vrstevníky, s rodiči. Telefon pracuje nepřetržitě ve dvoukanálovém režimu, poskytují ho konzultanti se speciálním školením.

(812) 322-94-07
Denně
od 10:00 do 20:00
Krizová služba, horká linka pro konverzaci o duši
Pomoc v situacích psychologických krizí. Tato služba poskytuje příležitost pro anonymní telefonický rozhovor s kvalifikovaným psychologem.

(812) 362-96-19
Ve všední dny od 9:00
do 21:00

(812) 344-08-06
24 hodin denně

Linky pomoci v regionálních centrech pro sociální pomoc rodinám a dětem:
Linka pomoci Nevského okresu (problémy související s výchovou a školním chováním, obtížnými životními situacemi, domácím násilím, zanedbáváním, rodičovskými právy atd.).
24hodinová linka pomoci okresu Primorsky (psychologická a informační podpora v krizových situacích: násilí, rodinné konflikty, závislost na alkoholu a drogách atd.)

(812) 350-41-86

Denně od 18:00 do 22:00

Telefon dospívajících čísel. Linka pomoci pro dospívající v Petrohradském fondu pro krizovou psychologickou pomoc „Nové kroky“
Na lince pracují studenti-dobrovolníci ve věku 17–20 let. Nejsou to profesionální konzultanti, ale každý byl vyškolen pro práci na lince pomoci.

Linka pomoci Krizovému centru pro ženy (Institut nediskriminačních genderových vztahů)
Pomoc ženám, které byly vystaveny sexuálnímu a fyzickému násilí, obchodování s lidmi i v jiných krizových situacích:
- Sociálně psychologická a právní podpora žen v situacích genderově podmíněného násilí
- Doprovázení obětí různých druhů násilí ve všech fázích - před soudem i po něm
- Individuální a skupinová psychologická pomoc při sexuálním a domácím násilí
- Rehabilitační programy pro oběti obchodování s lidmi (obchodování s lidmi)
Skype: krize_centrum

(812) 327-60-30

Otevřeno od 10.00 na 20.00
v pracovní dny.
Linka pomoci pro všechny členy rodiny. Nouzová psychologická a sociální informační pomoc
Petrohradská veřejná organizace pro harmonický rozvoj rodiny a osobnosti "Centrum" RADOMIRA "
Všechny hovory jsou bezplatné, anonymní a důvěrné.
"Centrum" RADOMIRA "se specializuje na pomoc při zlepšování rodinných vztahů, prožívání rodinných krizí, výchově a rozvoji dětí, jakož i domácího násilí, osamělosti, úzkosti a mnoha dalších. Linka pomoci funguje dvěma kanály, její práci zajišťují kvalifikovaní poradní psychologové.

8 (800) 100-01-91

Pracuje nepřetržitě.
Volání v rámci Ruska je zdarma.

Celo ruská nepřetržitá bezplatná linka pro pacienty s rakovinou a jejich blízké
Psychologická a právní pomoc pacientům s rakovinou a jejich rodinám.

Bezplatná psychologická pomoc a konzultace

Skupinové setkání s psychologem na téma: „Aktuální otázky vašeho života“

Vyzývám vás k diskusi o tom, co vás dnes nejvíce vzrušuje v souvislosti s příležitostmi, které jsou součástí skupinové práce.
Miluji skupinový formát právě proto, že má schopnost vytvářet jakýsi „holografický psychický efekt“ nejen díky známým skupinovým efektům, ale také díky příležitosti pozvat asistenty k účasti. Lidé si často navzájem pomáhají, ale na rozdíl od toho, jak se to v životě děje, pomáhají druhému v jeho osobním experimentu v rámci skupinové psychologické laboratoře, učí se více o sobě, objevují v sobě nové aspekty, rozšiřují repertoár svých vlastních akcí a stávají se více znalý, sebevědomý a ve svém vlastním reálném životě. Skupina má schopnost modelovat, vytvářet objem, tak úžasná jasnost, že sama o sobě, i když je pozorována ze strany, bez přímé účasti, funguje hluboce a mocně.
Praktická práce ve skupině bude prováděna s využitím takových metod, jako je tělesná terapie, mythodrama, psychodrama, individuální psychologické techniky z emoční terapie, rezonanční přístup atd..
Pro ty, kteří hledají psychologa pro individuální práci, poskytuje skupinový formát příležitost seznámit se s odborníkem před rozhodnutím o osobním setkání.
Tato skupina se dnes bude konat zdarma..
Práce je koncipována pro 5 setkání, trvání každého setkání je 3 hodiny, od 19.00 do 22.00
Počet účastníků je až 12 osob. Skupina je otevřená, pokud se místo uvolní, můžete se připojit, takže se informujte o dostupnosti.
Termíny: Skupina byla zrušena od března do konce složité epidemiologické situace.
Moderátorka: Skrybykina Olga Valerievna. Klinický psycholog. Řádný člen PPL.

Dotazy a nahrávání
telefonicky: (924) 660-91-12
(prostřednictvím poslů:
WhatsApp, Telegram, Viber)
(812) 708-40-41,
nepřetržitě.

Kontakty na projekt - tel.:
(999) 041-22-36,
(812) 371-82-20,
e-mail: [email protected]

Institut Harmony realizuje projekt Pomáháme dialogu - bezplatná psychologická pomoc rodinám a lidem, jejichž životy a osudy byly ovlivněny Velkou vlasteneckou válkou (pomoc rodinám se seniory se sníženou pohyblivostí narozených před rokem 1945).
Projekt je realizován ve spolupráci s Hesed Avraam Business Center v rámci charitativního programu Meeting Place: Dialogue realizovaného CAF Russia s podporou Nadace Paměť, odpovědnost a budoucnost
Nonstop telefonická psychologická pomoc - 708-40-41 - bezplatná asistence kvalifikovaných psychologů pro seniory a jejich příbuzné.
Psychologická pomoc s odbornou návštěvou domova, včetně individuálního a rodinného psychologického poradenství zaměřeného na zlepšení rodinné atmosféry a zlepšení kvality života starších osob a jejich příbuzných.
Podpůrné skupiny pro příbuzné v moskevské, petrohradské a kalininské čtvrti v petrohradu.
Výuka lidí se zdravotním postižením a jejich rodin v základních dovednostech a technikách pro péči o sebeobsluhu.

(812) 640-96-25
(931) 310-52-25
Od 10:00 do 18:00
Naše adresa: Petrohrad, stanice metra „Petrogradskaya“, Ave Medikov, 5
E-mail: [email protected]
ANO "Centrum sociální a psychologické pomoci" Second Wind "
Psychologická pomoc lidem trpícím rakovinou a jinými závažnými nemocemi, jejich příbuzným i odborníkům pracujícím s pacienty s rakovinou.
Centrum vede individuální konzultace, skupiny psychologické podpory a psychoterapeutické zkušenosti, arteterapii, filmovou terapii, tvůrčí dílny.
Všechny služby jsou zdarma.

Chcete-li se přihlásit ke konzultaci, napište nám nebo zavolejte: [email protected],
(963) 303-02-12
ANO "Centrum Viktora Frankla"
Bezplatná psychologická pomoc pro lidi s rakovinou.
V rámci naší výstavy „Řekni životu ANO!“ Byl otevřen fundraising pro organizaci bezplatné psychologické pomoci pro lidi s rakovinou. Shromáždili jsme částku, která bude stačit na poskytnutí 18 konzultací.
- Zveme lidi s rakovinou na bezplatnou konzultaci
- Počet schůzek až tři na osobu
- Konzultace se konají: ve středním a moskevském regionu
- Konzultace provádějí logopedky: Maria Neklyudova a Ekaterina Wolfson.

Registrace - pouze pro klienty LGBT (LesbianGayBiTrans) e-mailem: [email protected]

Psychologická služba pro LGBT a narativní praxi (Petrohrad)
Zdarma psychologické služby pro LGBT lidi
Konzultace vede Olga Aleksandrová, konzultantka psychologa, kandidátka psychologických věd.
- psychologické poradenství pro jednotlivce / páry / rodiny;
- konzultace pro rodiče LGBT;
- skupiny psychologické podpory;
- psychologické semináře a školení
Registrace - pouze pro klienty LGBT (LesbianGayBiTrans) e-mailem: [email protected]

(812) 980-09-30
(812) 309-02-09
Týdně ve čtvrtek od 19:00 do 21:00
Adresa: Petrohrad, ulice Bolshaya Raznochinnaya 25 A, místnost 330
E-mail: [email protected]
Psychologické studio "ASM-Master"
Týdenní poradenská skupina pro lidi, kteří procházejí rozvodem nebo oddělením od partnera
Ve skupině si účastníci navzájem vyměňují své zkušenosti, sdílejí emoce a zkušenosti, navzájem se podporují při rozhodování.
Skupinové lekce. Setkání se konají pravidelně ve čtvrtek. Můžete se zaregistrovat do skupiny podpory na webu ASM-Master nebo na telefonním čísle 8 (812) 980-09-30
Vedoucí skupiny: praktická psychologka Maria Mokhovikova a její hostitelka Nadežda Metelkina.
Lekce zdarma.

Bezplatné konzultace psychoterapeutů v Petrohradě

Zdroj informací v této části: http://doctorpiter.ru

Adresa: Kanonerskaya st., 12.
Chcete-li si domluvit schůzku na první schůzku, volejte 714-34-14

Otevírací doba: pondělí až pátek od 9:00 do 21:00

Psychoterapeutické centrum v Petrohradě

S pacientem pracují psychoterapeuti, lékařští psychologové a specialisté na sociální práci.
Léčba zahrnuje léčebné programy, skupinovou psychoterapii, školení. Pomoc je poskytována dospělým obyvatelům Petrohradu z kterékoli části města.

Adresa: 15. řádek V.O., 4-6
Telefony: 323-47-38

Psychoterapeutické centrum městské psychiatrické léčebny №7 pojmenované po Akademik I.P. Pavlova (Klinika neuróz)
S pacientem pracují psychoterapeuti, lékařští psychologové a další specialisté. Léčba zahrnuje léčebné programy, skupinovou psychoterapii, školení, procedury. V závislosti na státě je možný denní pobyt se vstupem a výstupem zdarma.

Adresa: Novocherkasskiy pr., 8
Telefon 227-66-46

Psychoterapeutická místnost v neuropsychiatrické lékárně č. 5 okres Krasnogvardeisky.
S pacientem pracují psychoterapeuti, lékařští psychologové, sociální pracovníci. Podat žádost mohou pouze obyvatelé okresu Krasnogvardeisky.

Adresa: 12. řádek V.O, 39
Telefon 328-80-89

Psychoterapeutická ordinace v neuropsychiatrické lékárně č. 1 okresu Vasileostrovsky.
S pacientem pracují psychoterapeuti, lékařští psychologové, sociální pracovníci. Podat žádost mohou pouze obyvatelé okresu Vasileostrovsky.

Psychoterapeuti přijímají pacienty ve městských poliklinikách:

  • Městská poliklinika číslo 24
    Adresa: nab. Obtokový kanál, 140
    Telefon: 251-20-84
  • Městská poliklinika číslo 27
    Adresa: Voznesensky pr., 27
    Telefon 314-16-92
  • Městská poliklinika číslo 96
    Adresa: Prosveshcheniya Ave., 53, budova 2
    Telefon 558-27-60
  • Městská poliklinika číslo 120
    Adresa: Lenskaya st., 4 budova 1
    Telefon 577-25-54
  • Městská poliklinika číslo 106
    Adresa: st. Richarde Sorge, 1
    Telefon 742-40-81
  • Městská poliklinika číslo 93
    Adresa: st. Osvobození, 15
    Telefon 741-44-67
  • Městská poliklinika číslo 71
    Adresa: Pavlovskaya st., 10
    Telefon 461-91-09
  • Městská poliklinika číslo 102
    Adresa: Koroleva ave., 2
    Telefon 301-41-06
  • Poliklinické oddělení číslo 121
    Adresa: Kamyshovaya st., 50 budova 1
    Telefony: 342-16-48, 342-61-50
  • Městská poliklinika číslo 98
    Adresa: Serebristy Boulevard, 14, budova 1
    Telefon 393-37-27
  • Městská poliklinika №39
    Adresa: Malaya Konyushennaya st., 2
    Telefon 571-27-95
  • Městská poliklinika č. 74
    Adresa: Kronstadt,
    Komsomolova ulice, 2
    Telefon 311-26-38
    psychoterapeut
    Pisareva Svetlana Alekseevna

Kanceláře psychoterapeutů v neuropsychiatrických lékárnách:

  • Psychoneurologický dispenzář číslo 2 oblasti Vyborg
    Adresa: Fermskoe shosse, 34
    Telefon 302-39-87
  • Psychoneurologický dispenzář číslo 3 Petrohradského okresu
    Adresa: Tatarsky lane, 16
    Telefon 232-84-65
  • Psychoneurologický dispenzar číslo 4 Primorsky district
    Adresa: Pudozhskaya st., 6
    Telefon: 235-54-51
  • Psychoneurologický dispenzář č. 6 okresu Kolpinsky
    Adresa: Kolpino, Lenin Ave., 1/5
    Telefon 461-55-54
  • Psychoneurologický dispenzář číslo 7 okresů Kirovsky a Krasnoselsky
    Adresa: nab. Řeka Fontanka, 132
    Telefon 251-77-32
  • Psychoneurologický dispenzář číslo 8 Moskevské oblasti
    Adresa: Y. Gagarin Ave. 18-3
    Telefon 378-60-80
  • Psychoneurologický dispenzář číslo 9 okresu Nevsky
    Adresa: Ivanovskaya st., 18
    Telefon 560-35-24
  • Psychoneurologický ošetřovna číslo 10 okresu Admiralteisky
    Adresa: za Matveeva, 3
    Telefon 714-16-03
  • Psychoneurologický dispenzar Frunzensky okresu
    Adresa: Pidzdnoy per., 21
    Telefon 314-04-21

„Ušetřili na nás“: Psycholog horké linky z Ufa, asi 30 hovorů za noc a plat

Mediální korzet mluvil s jedním z psychologů nouzové linky psychologické pomoci pro děti, která přestala být nepřetržitě.

Připomínáme, že jsme již dříve psali o optimalizaci práce nepřetržité psychologické záchranné linky pro děti a dospívající a jejich rodiče. Po humbuku souvisejícím s tímto tématem rezignoval vedoucí služby a 5 psychologů horké linky 8 800 2000 122. Materiál Media Corset o situaci v záchranné psychologické pomoci vyvolal poměrně prudkou reakci úředníků, kteří, jak jsme se dozvěděli, obvinili zaměstnance záchranné linky v „přinášení vnitřních problémů pro veřejnou diskusi“.

Mluvili jsme s jedním ze specialistů o tom, co konfliktu předcházelo, jak byla zajištěna práce v týmu, s jakými krizovými voláními museli psychologové pracovat a jak se vyhnout profesionálnímu vyhoření. Ze zřejmých důvodů se náš partner rozhodl zůstat v anonymitě. Je důležité si uvědomit, že kolegové ve službě jsou s touto pozicí solidární..

„Pracovali jsme 12 hodin denně bez oběda“

- Můžete popsat váš typický pracovní den? Harmonogram, pracovní podmínky, plat - byly pohodlné?

- Pracovní den trval 12 hodin a vše se skládalo z hovorů. Pokud jsme měli volné minuty, byly věnovány metodické práci. Ani na ni však nebylo dost času, protože některé krizové hovory trvaly déle než hodinu. A i když vám volali v poledne, samozřejmě vám nemohlo pomoci, než zvednout telefon. To znamená, že jsme ve skutečnosti neměli pevnou přestávku na oběd..

Vyhovoval nám plat? Ne. Celkově jsme za měsíc měli až 15 tisíc rublů. Někdy méně, někdy více. Pracovali jsme takto na směny - 12 hodin odpoledne, den volna, pak noční směna a po ní - 1-2 dny volna.

Když jsme úplně přešli na denní směnu, rozvrh se stal trochu pohodlnějším..

Zde je třeba vysvětlit čtenářům - historicky se stalo, že v republice v posledních letech fungovaly dvě služby dětské linky pomoci fungující pod jediným celoruským číslem 8-800-2000-122: nepřetržitý „kompas“ a denní „Zebra“ (od 9.00 do 21.00 hodin) večery denně). Služba psychologické podpory byla budována podle všech principů dohledu (tak se jmenuje univerzální systém odborné pomoci odborníkům, který jim pomáhá růst v jejich budoucí kariéře - pozn. Red.), Za stálé podpory zaměstnanců. Když se objevila druhá denní služba, většina zaměstnanců první linky tam šla pracovat. Bylo mnohem obtížnější pracovat v týmu - práce psychologů byla pravidelně znehodnocována, neustále hledali úlovek. V určitém okamžiku jsme tomu sami věřili. Bylo to jako PTSD..

- Když jste se dozvěděli, že linka 8 800 2000 122 přestane být 24/7?

- Jak se ukázalo později, ministerstvo rodiny, práce a sociální ochrany obyvatel republiky mělo v plánu dlouhodobě nás propouštět. Nyní o tom úředníci oddělení píší na sociální sítě, že o tom všichni věděli. Ve skutečnosti jsme o tom vůbec netušili. V loňském roce nám bylo řečeno, že není ziskové udržovat dvě linky pomoci.

Poté, co se zaměstnanci Denní služby Zebra dozvěděli, že opouštějí pouze jednu linii, napsali do Fondu na podporu dětí v obtížných životních situacích (Linka pomoci dětem byla dána Dohodou mezi fondem a vládou republiky) a také kontaktovali Radij Khabirov. Úředníci opustili dvě denní linky od 10:00 do 22:00 denně, zrušili však nepřetržitý provoz linky pomoci.

- O tlaku přímo na psychology se toho už hodně řeklo. Od koho? Úředníci? Jak přesně to bylo vyjádřeno, můžete říci podrobně?

- Upřímně řečeno, tým měl konflikt s vedením instituce. Souviselo to mimo jiné s tím, že chtěli přenést psychology horkých linek na formát osobních konzultací, což odporovalo standardům naší práce, protože se jedná o radikálně odlišný formát. Kromě toho za to nechtěli platit..

Tento přístup nám samozřejmě nevyhovoval a rozhodli jsme se odejít jako celý tým. Samozřejmě jsme se snažili sdělit našemu vedení informace o potřebě nepřetržité linky pro děti a dorost. Nikam jsme nešli. Následujícího dne jsme byli propuštěni bez jakéhokoli zadržení, i když jsme nebyli proti nim. Upřímně řečeno, bylo to velmi rozrušující.

Teprve po rozruchu byly hovory, které byly dříve přijaty večer a v noci (22.00 - 10.00), přeposlány na „24hodinovou linku pro dospělé“ 8 800 7000 183. Ale v tomto případě podle mého názoru mluvíme o snížení kvality poskytované pomoci - od „ služba pro dospělé “neexistují žádné algoritmy pro řešení krizových volání dětí a dospívajících souvisejících se znásilněním, sebevraždami a jinými obtížnými situacemi, ve kterých se děti nacházejí.

„Volali hladoví a v noci zbití“

- Řekněte nám více o hovorech. V kolik hodin jste nejčastěji volali? Jaké jsou nejčastější problémy, které vám adresovali?

- Ráno zavolali zpravidla ze škol.

Největší počet hovorů k nám dorazil pozdě večer a v noci, počet hovorů za noční směnu dosáhl 30

(číslo se nám podle pravidel nezobrazuje, ale vidíme počet zmeškaných). Z mé pracovní zkušenosti si povšimnu, že až později budou výzvy krizové, sebevražedné a existenciální povahy..

- Byly případy, kdy jste se velmi báli o osobu, která vás kontaktovala telefonicky?

- No, přiznejme si to, neměli jsme právo se bát, v první řadě jsme museli zůstat oporou pro dítě, které nás volalo a které nyní trpí bolestmi a špatně. Měli jsme hovory s pokračující sebevraždou.

Vzpomínám si, když v noci volalo dítě s tím, že kráčí po vesnici, protože ho opilí rodiče vyhodili z domu a jeho baterie se téměř vybila a vy byste ho už nemohli zavolat zpět. Byly případy, kdy lhostejná žena volala v slzách a říkala, že do jejího obchodu přišel hladový chlapec s horečkou a požádal o chléb, protože se narodil opilý a nemohl ho nakrmit.

Ale jsme anonymní důvěrná služba, jejíž hlavní nevýhodou je možná to, že jsme nesměli provádět žádné odchozí hovory, nemohli jsme zavolat tomuto dítěti zpět a zeptat se, jestli se dostalo domů, kdyby mu pomohli dospělí, teď je v pořádku. To pro nás vždy byla velká tragédie a důvod profesionálního vyhoření. Mohli jsme znovu zavolat, pouze když dítě samo dalo souhlas (nebo jeden z dospělých), a to se nestalo často. Poté jsme vyrobili signální kartu, sepsali telefonní číslo, adresu s jeho svolením, poslali žádost na státní zastupitelství nebo na výbor pro mladistvé.

- Jaká by měla být linka pomoci?

- Ve skutečnosti jsme byli jedinou asistenční službou v republice trénovanou k poskytování nouzové psychologické pomoci dětem a dospívajícím v obtížných životních situacích. Vždy jsme měli podporu ve formě supervizora, se kterým jsme mohli konzultovat nebo dělat nějaké návrhy. Byli jsme tedy zachráněni před syndromem vyhoření. Měli jsme opravdu velmi těsný tým.

A je škoda, že nás vedení nyní nepotřebuje. Hlavní důvod je jasný - Resource Center „Family“ neměl financování dalších sazeb psychologů na plný úvazek, bylo snazší „posunout“ práci k již dostupným psychologům. Právě na nás ušetřili.

Linka pomoci má pracovní principy: anonymita, bezplatnost, přístupnost. Ten předpokládá, že telefon je k dispozici 24 hodin 7 dní v týdnu, včetně svátků a víkendů. Pro přístup do dětských domovů a internátů by měl být zajištěn přístup k telefonu pro děti. To v případě, že neexistují žádné mobilní telefony. Před 10 lety ne všechny děti měly telefony. Úředníci ministerstva rodiny porušili všechny pracovní zásady.

odkaz

Jak bylo oznámeno agentuře Media Cornet v centru psychologické a sociální podpory „Indigo“, v současné době existuje v republice jediná vícekanálová nepřetržitá linka pomoci 8 800 7000 183 (vytvořená v roce 2013). Všichni obyvatelé Baškirie mohou získat nouzovou psychologickou pomoc zdarma z jakýchkoli telefonů (stacionárních i mobilních) po celé republice. Hovory jsou přijímány nepřetržitě a anonymně, komunikace je přísně důvěrná.

Psychologové pracují na směny, pracovní den trvá 12 hodin. Podle vedení společnosti „Indigo“ jsou specialisté z různých zdravotnických zařízení připraveni přijímat a radit při krizových voláních pro děti i dospělé.

Od editora

Linka pro děti 8-800-2000-122, navzdory masivnímu propouštění psychologů, podle úředníků Ministerstva práce republiky, bude také nadále fungovat, ale zatím pouze ve dne. Kolik zmeškaných „nočních“ hovorů najdou ráno na svých telefonech, málokdo se zaregistruje. I když by to mohlo pomoci vyhodnotit skutečný výsledek optimalizace, jehož cílem je podle našeho názoru stěží efektivita.

Pro srovnání zde uvádíme čísla uvedená jedním z psychologů linky. V roce 2018 přijala druhá (denní) linka Zebra více než 7 tisíc hovorů. Jak budou zbývající psychologové schopni poskytnout takový objem, je stále otázkou.

Je důležité si uvědomit, že v tomto konfliktu mezi psychology a úředníky ministerstva práce jsou hlavními oběťmi děti..

Mediální kornout sleduje vývoj událostí.

„Linka pomoci“: není sama s problémy

Téměř každý je obeznámen se stavem blues a celkové únavy. Ale když je nahradí deprese, pocit zoufalství, zoufalství a pocit ztráty životních pokynů, pak je čas mluvit o začátku psychologické krize. Důvodů může být mnoho - ztráta rodiny a přátel, osamělost, zrada milovaného člověka, neopětovaná láska, nesrovnalosti v práci, zhroucení nadějí, nenaplněná kariérní očekávání...
A je dobré, když je v okolí někdo, kdo rozumí, sympatizuje, pomáhá najít nejlepší východisko z aktuální situace, protože někdy stačí jen promluvit, abyste se nenechali pro sebe. A pokud v okolí není žádná taková osoba?

Již dlouho si toho všimli: ve vlaku (zejména při cestování na dlouhé vzdálenosti) můžeme upřímně říci náhodnému spolucestujícímu o našich osobních zkušenostech. Psychologové tvrdí, že zde hraje roli faktor anonymity: zde vylil svou duši, nechal na své stanici - a to je vše. A soused v kupé, který nebyl součástí problému, poslouchal, vyjádřil názor „zvenčí“ a na to všechno zapomněl.
Na podobném principu funguje telefonní číslo pro psychologickou pohotovost. Ale jen na první pohled. Protože profesionální psychologové pracují na „lince pomoci“, kde náhodná osoba může člověku způsobit „medvědí službu“ pomocí nějaké nepříjemné rady, profesionál to nikdy neudělá.

Telefonická pohotovostní psychologická asistenční služba ve městě Krasnodar byla vytvořena z podnětu městského odboru sociální ochrany obyvatelstva v srpnu 1993 a měla být „poskytovat neodkladnou psychologickou, konzultační a informační pomoc lidem v krizových situacích nebo v problémových situacích“..
Poté se městská „linka pomoci“ stala první v Kubanu. Dnes na území Krasnodar existuje již asi dvacet podobných sociálních služeb. A od roku 2006 je Krasnodarské oddělení nouzové psychologické pomoci po telefonu tím základním ve směru „organizační a metodické podpory činnosti nouzové psychologické pomoci obyvatelům po telefonu“. Pořádá semináře z různých oblastí krizové psychologie, psychologická školení pro odborníky.

Hlavní zásady stanovené v organizaci „linky pomoci“ byly a zůstávají: anonymita, zdarma, nepřetržitě. O každé z těchto tří komponent vám řekneme něco víc..

Anonymita
Při kontaktování „horké linky“ není účastník povinen se identifikovat. Pro usnadnění komunikace s konzultantem psychologem jej lze jednoduše zavolat jakýmkoli jménem a nikdo nezjistí jeho skutečné jméno a místo bydliště. Ve službě záchranné psychologické pomoci nedochází k automatické identifikaci telefonního čísla volajícího.

- To absolutně nepotřebujeme, - říká vedoucí oddělení Olga Leonidovna Moroz. - Pro nás nezáleží na pasových údajích předplatitele, jeho sociálním postavení, věku, pohlaví, národnosti, povolání a pracovišti. Psycholog-konzultant se zaměřuje pouze na osobu v extrémní psychologické situaci. Člověk potřebuje pomoc, a to je nejdůležitější věc. Po telefonu můžete hovořit o svých problémech, aniž byste skrývali své slabosti, obavy, chyby, aniž byste se obávali, že budete zesměšňováni a odhaleni. Osoba jakéhokoli věku může požádat o pomoc, ať už je to školák nebo starší osoba. To vše dělá z linky pomoci jediný způsob, jak mluvit o vašich starostech a pocitech s anonymním partnerem v přístupném a srozumitelném jazyce..

Volný, uvolnit
- V naší „komerční“ době je už každý zvyklý na to, že za jakoukoli službu musíte platit. A poté, co se tato osoba dozvěděla, že si za nouzovou psychologickou pomoc po telefonu nevezmou ani cent, zpočátku pociťuje nedůvěru: „Jak ?? Koneckonců, všechny služby jsou nyní placené! Vysoce kvalitní služby jsou obzvláště drahé!“ - pokračuje Olga Leonidovna. - Ale tato nedůvěra rychle zmizí. Můžeme říci, od prvních minut komunikace s konzultantem psychologem. Účastník začíná chápat: psycholog s ním komunikuje ne „pro parádu“, ne kvůli statistikám volání. A tráví čas mluvením nebo posloucháním volajícího přesně tolik, kolik je nutné, aby zmírnil psychický stres, ve kterém se osoba nachází. Jsou navázány důvěryhodné vztahy, laskavý dialog zaměřený na mobilizaci intelektuálních, duchovních a osobních zdrojů osoby, která požádala o pomoc v krizovém stavu. A to je hlavní cíl komunikace. Naše služba je rozpočtová a netýká se medicíny, ale sociální oblasti. A svou prací neustále potvrzuje: zdarma neznamená vůbec špatné. Všichni naši zaměstnanci pracují podle povolání. A to říká hodně.

Nepřetržitě
Linka pomoci je otevřena 24/7. Bez volna a prázdnin. Den a noc. Oddělení zaměstnává dvanáct kvalifikovaných konzultantských psychologů. Pracují na směny.
- Ano, někdy je telefon zaneprázdněn. Ale můžete po chvíli zavolat a promluvit si s psychologem poradce, - říká Olga Leonidovna. - Nyní také odstraňujeme tento problém: velmi brzy se náš telefon stane vícekanálovým a poté nám budou moci všichni předplatitelé kdykoli bez problémů zavolat.

Po vyjmenování základních principů práce Olga Moroz vyprávěla o některých detailech ze života „linky pomoci“. Samozřejmě - bez ponoření se do konkrétních případů a bez odhalení soukromí.

Jakým problémům musí psychologové poradců při své práci nejčastěji čelit??
"Nedávno jsme provedli statistickou analýzu na základě našich zkušeností." Problém odvolání je velmi odlišný. Lidé nejčastěji volají po osamělosti a osobních problémech: prožívání pocitů viny, zášti, nízké sebeúcty a podobně. Tyto hovory tvoří přibližně 20%. Na druhém místě jsou otázky rodinných a manželských vztahů, jakož i témata vztahující se ke vztahům s ostatními (konflikty, obtíže při navazování kontaktů atd.). To je asi pětina všech žádostí. Třetí místo zaujímají výzvy týkající se zdravotních, vzdělávacích a profesních problémů. Vrchol požadavků je obvykle večer. Stává se také, že poradce psycholog čelí zcela výjimečné situaci. A nemyslí na to, do které kategorie má hovor kategorizovat. Jeho hlavním úkolem je poskytovat skutečnou psychologickou pomoc osobě, která se nachází v obtížné životní situaci..
Statistika je samozřejmě sekundární záležitostí. A přesto více než 90 tisíc volání po dobu patnácti let provozu „linky pomoci“ - to říká hodně!

Olga Leonidovna, psychologie je extrémně široké pole činnosti. To zahrnuje děti, dospívající, rodinnou a sociální psychologii. Psychologie konfliktů, katastrof, profesních skupin, vojenská psychologie a mnoho dalších oblastí. Jak se vašim konzultantům daří disponovat tak rozsáhlým arzenálem odborných znalostí a dovedností??
- Hlavní věcí v naší práci je koneckonců telefonní poradenství lidem, kteří se ocitli v určitých obtížných životních situacích. Máte naprostou pravdu - psychologie je obrovská, jako samotný život. Existují však „úzcí“ specialisté, kteří pracují v každé z výše uvedených oblastí a v mnoha dalších oblastech.
Nemůžete přijmout nesmírnost. Existují kanceláře psychologického poradenství na plný úvazek. V podnicích a institucích v různých dětských, pracovních, sportovních a vojenských kolektivech pracují vlastní psychologové, kteří důkladně znají příslušné úseky psychologie. Náš úkol je poněkud odlišný.
Naši psychologové se zaměřují na osobu v obtížné životní situaci, abych tak řekl, v každodenním kontextu. Všichni zaměstnanci katedry mají základní psychologické vysokoškolské vzdělání a specializaci na telefonní poradenství. A přesto praktičtí poradci psychologové neustále pracují na zdokonalování forem a metod své práce, studiu zkušeností jiných podobných služeb, sdílení svých zkušeností s kolegy na seminářích, vedení psychologických školení.

Vezměme si například takzvaný „přechodný věk“. Teenager, který je ve věčném konfliktu důvěry a nedůvěry ve svět dospělých - kolik nevyřešených problémů má v duši? Strach z odsouzení, nedorozumění a trestu mu brání v rozhovoru s blízkými dospělými, neochota být označen za slabého mu nedává příležitost důvěřovat svým vrstevníkům. Mladí muži a ženy, kteří volají na linku pomoci, sdílejí své pocity vůči rodičům, přátelům a spolužákům. Teenageři volají po kouření, drogové závislosti a žádají o pomoc pro sebe nebo svého přítele.
Mohou si být jisti, že po rozhovoru s psychologem poradce nikdo nevytočí telefonní číslo jejich rodičů, školy nebo policejního oddělení pro záležitosti mladistvých. Bude probíhat důvěrná konverzace. Mladý muž nebo žena obdrží příslušnou radu. A o této konverzaci budou vědět jen dva lidé - sám předplatitel a psycholog konzultanta. Pokud najednou v rozhovoru zůstane něco nevyřčeného a nejasného, ​​může osoba znovu zavolat na „linku pomoci“. A obraťte se na stejného psychologa, se kterým již začal svůj problém řešit. Nikdo mu neodmítne komunikovat.

Víte, jeden z našich předplatitelů, který zažil agresi a určitou bezmocnost, mluvil velmi upřímně: „Raději si s vámi promluvím, než bych s někým šel bojovat.“ Osoba ztratila agresivitu, která vznikla na základě složitého životního konfliktu. A to samo o sobě ospravedlňuje úsilí vynaložené konzultantským psychologem..

- Děkuji vám za tento rozhovor a za velký význam práce, kterou vy a celý váš tým děláte.
- A všem čtenářům portálu YUGA.ru chci říci: neexistuje univerzální lék proti všem neštěstím, ale existuje sedm čísel 224-05-95, jejichž zadáním můžete sdílet své problémy a získat psychologickou radu. Je zdarma. Anonymně. 24 hodin denně.

„Všechny moje sirény zhasly.“ Jak fungují linky pomoci - a kdo jim volá

Podle webové stránky Ruské asociace pro telefonní nouzovou psychologickou pomoc je v naší zemi k dispozici 12 federálních linek pomoci. Mezi nimi jsou i konkrétní - například pro oběti domácího násilí nebo pro otázky týkající se HIV. A jsou i takové, kde můžete volat s čímkoli. O své práci nám řekli specialisté na mimořádnou psychologickou pomoc z ministerstva pro mimořádné události a dětské linky pomoci Moskevské státní psychologické a pedagogické univerzity (MGPPU).

Volá o hlavní věci

"Stále si pamatuji její pokoj," říká konzultantka Olga. "Dívka musela být uzemněna a já jsem se zeptal, co je kolem ní: pohovka, židle... Byl pocit, že jsem tam byl. Chtěla spáchat sebevraždu a už začala udělat pro to něco. Byla noc a povídali jsme si asi dvě hodiny. Potěšilo mě, když řekla: „Máš takový unavený hlas.“ Bylo to skvělé znamení: přešla ze sebe na mě, přemýšlela, jaké to je její partner! Další vítězství bylo, když vstala z podlahy, kde byla hlaveň, a vylezla na pohovku. Nakonec jsme zavolali sanitku. “.

Maminky volají. Jedno dítě má mateřskou školu natolik rád, že se bojí: najednou je nemocné, protože všichni v mateřské škole řvou, ale nikdy. U dalšího školáka myslel na smrt a plakal - uvědomil si, že zemřou také jeho rodiče. Maminka nevěděla, co říct, a překvapeně na něj zakřičela.

Muži volají. Jeden je sirotek, přišel o byt a doklady, stydí se dokonce navštívit přítele, protože už dlouho žije na ulici a druhý má rodinu. Právě teď chce spáchat sebevraždu a říká: „Jen mě neodradzuj, stejně to udělám“.

Teenageři volají. Mnoho teenagerů. V jednom z nich zemřel vzdálený příbuzný a jeho matka křičela, že se chová nesprávně - zapnul film. Ten druhý nemůže vyjít se ženou dvakrát tak starou. Třetí má zlomené srdce: dívka šla na dovolenou k babičce a nepíše čtyři dny, je si jistý - odešla. Nebo, jak si vzpomíná konzultant Vasily, dívka vypráví, jaký vážný vztah si za 12 týdnů vybudovala za dva týdny a jak se její přítel chová frivolně ve 13...

Na linku pomoci dětem z Moskevské státní univerzity psychologie a vzdělávání přijme v průměru 30 tisíc hovorů ročně. Navzdory jménu sem nevolají jen děti a rodiče, ale i dospělí v krizových podmínkách. Tento telefon je připojen k lince ruské dětské linky pomoci, která v Rusku sdružuje 226 čísel. Hovory se nezaznamenávají, telefony nejsou detekovány. Všechno je zdarma, anonymní a nepřetržitě.

Podle stejného principu funguje telefonní číslo Střediska pro mimořádnou psychologickou pomoc EMERCOM v Rusku. Může se přihlásit kdokoli, kdo mluví rusky, město a země nejsou důležité. A s jakýmkoli problémem. Za poslední rok proběhlo více než osm tisíc takových konzultací.

„Nehodnocujeme: ztráta milovaného člověka je vážná, ale ztráta peněženky nebo smrt zvířete nejsou příliš dobré,“ říká Elena Varfolomeeva, vedoucí oddělení vzdálených metod psychologického poradenství a informační podpory Centra pro mimořádné situace a mimořádné události v Rusku. osoba zažívá. “ Spálený dort může být někdy poslední kapkou, která vás donutí hledat pomoc. A někdy lidé záměrně začínají s méně významným problémem, protože si nejsou jisti, že budou bráni vážně. Ale poté, co se ujistil, že osobě na druhém konci linky lze důvěřovat, mluví o hlavní věci.

Kreslí a testuje

Olga, Nina a Vasily již několik let pracují na dětské lince Moskevské státní univerzity psychologie a vzdělávání. Toto jsou jejich pseudonymy, takže se představují těm, kteří jim říkají. Nina je starší, mluv s ní jako s matkou. Olga a Vasily jsou mladší, ironičtější. Existuje pouze jedna podobnost: mají velmi jemné hlasy. „Živý“ psycholog má mnoho různých nástrojů, nejen verbálních. Konzultant linky pomoci pracuje pouze hlasem. „Pokud je účastník jednání viskózní, velmi pomalý, vědomě zrychlujeme náš hlas, aby byl energičtější," říká Olga. „A naopak: pokud člověk fušuje, musí být„ zpomalen "- a my zpomalíme jeho hlas.".

Existuje ještě jedna zvláštnost: pokud může člověk přijít znovu na osobní schůzku psychologa (alespoň - přesně ví, na koho se obrátit), pak je telefonická konzultace jednorázová. I když člověk zavolá znovu, není fakt, že se dostane ke stejnému specialistovi. Proto je tak nemožné se dopracovat k vážnému zranění. Ale můžete odstranit akutní stav a přijít s plánem - jak se dostat z krize malými kroky. Pokud k tomu člověk potřebuje psychiatra (nebo právníka - někdy se to stane), pak konzultant naváže kontakty. „Můžeme dokonce požádat o opatrovnictví, ale pouze pokud dítě s tím souhlasí a ponechá své údaje,“ říká Anna Ermolaeva, vedoucí dětské linky pomoci Moskevské státní univerzity psychologie a podnikání. něco jen ze slov volajícího ".

To není otázka skepticismu. Je to jen to, že psychologové vědí, že jim může říkat jak skutečná oběť násilí, tak šprýmaři. Asi 30% hovorů na Dětskou linku pomoci Moskevské státní univerzity psychologie a vzdělávání tvoří ticho, zavěšování a shromáždění. Na ministerstvu pro mimořádné situace, jak říká Elena Varfolomeeva, se také stávají různé věci.

„Někdy přemýšlím s úzkostí: nemohli si myslet na zajímavější žert?“ - říká konzultant dětské linky pomoci Moskevské státní univerzity psychologie a vzdělávání Vasily Teenageři obvykle leží trapně a dokonce i na pozadí chichotající se společnosti. Olga měla za šest let práce pouze pět „profesionálních“ rozvodů. "Dívka ve věku 16–17 let vzlykala, že ji její bratr sexuálně používá. Pracovali jsme 30 minut. A pak uslyším druhý hlas, který se otevřeně opakuje, jako ve špatných divadlech:" Koho voláš? "- říká Olga. - A také začíná přehrávat: „Ach, přišel můj bratr, bojím se ho, ach, dusí mě!" A hovor padl. Bylo to tak nepřirozené... jsem si jistý, že to byl falešný hovor. ".

Pravidlo zde je jedna věc: i žert je žádost o pomoc. Je to jen tím, že to člověk nemůže nebo se bojí formulovat. „S každým hovorem pracujeme, jako by šlo o skutečný hovor. I když existují podezření, že člověk mluví o něčem, co tam není,“ říká Elena Varflomeeva.

Pro teenagery je to často zkouška. Voláním s nějakým do očí bijícím odpadem vlastně kontrolují, zda lze konzultantovi důvěřovat. A popáté taková výzva končí slovy: „Poslouchejte, mohu vám opravdu vyprávět příběh, opravdu chci“ - a příběh o hádce s mojí matkou nebo bratrem. "Mohou se zeptat na velikost prsou," říká Nina. - Odpovídám: "Chápu správně, že vás zajímají sexuální záležitosti?" To znamená, že kluci prostě nemají s kým o tom mluvit, stydí se za své rodiče. To znamená, že pokud je to možné, je rally převedena na konzultaci. I lhaní o znásilňujícím bratrovi je také žádostí o pomoc. Další věc je, že je nepravděpodobné, že bude možné vyřešit skutečné motivy ve formátu telefonního rozhovoru..

Je to mnohem horší, když volají lidé s duševními poruchami: telefonní poradci jim prostě nemohou pomoci. A možná nejvíce frustrující věcí jsou hovory od těch, kteří používají horkou linku jako sex po telefonu. „Po celou dobu sklouzávají do popisu sexuálních akcí a díky jejich rychlé řeči a dušnosti chápeme, co dělají nyní,“ říká Anna Ermolaeva. Pak musíte konverzaci ukončit co nejrychleji. „To je velmi nechutné," říká Olga. „Ale musíte to jen přijmout, vydržet, abyste pomohli těm, kteří pomoc potřebují.".

„Pokud chce člověk vážně zemřít, nemůžeš ho zachránit.“

Asi 5% hovorů na ministerstvo pro mimořádné situace je sebevražedných. Na lince dětské pomoci Moskevské státní univerzity psychologie a vzdělávání je jich méně Olga říká, že takové hovory má přibližně jednou za měsíc. "Pokud člověk říká:" Cítím se tak špatně, chci umřít, usnout a neprobudit se, "to není nic," říká. "Ale pokud má plán, všechny sirény zhasnou: to znamená, že je před námi tvrdá a tvrdá konzultace."... Takové konzultace mohou trvat několik hodin (délka běžné konverzace je 30-40 minut).

Existuje všeobecná víra, že někdo, kdo opravdu chce spáchat sebevraždu, to udělá v tichosti. A pokud někomu zavolá a zavolá o pomoc, znamená to, že jednoduše prosí o pozornost. Psychologové nesouhlasí. "Pokud člověk opravdu chce zemřít, nemůžete ho zachránit. Sto procent," říká Olga. - Ale člověk má různé části, podosobnosti. Jedna část může chtít zemřít a druhá - stejně bolestné chtít žít. " Nejhorší možností je, když má účastník „prázdný“ hlas bez energie. Pokud je v něm zášť, bolest nebo strach, je to dobré. Existuje tedy síla bojovat.

Jak se říká na lince dětské pomoci Moskevské státní univerzity psychologie a pedagogiky, hlavním důvodem pokusů o sebevraždu je osamělost. Důvodem může být přinejmenším Sjednocená státní zkouška, dokonce i hádka s milovanou osobou, ale hluboký důvod je v tom. „Lidé křičí o pomoc: píší zprávy na sociální sítě a poznámky rodičům,“ říká Gennady Bannikov, vedoucí výzkumný pracovník na Oddělení klinické a preventivní suicidologie Srbského centra pro sociální a forenzní psychiatrii..

Olga říká, že nejtěžší je přerušení komunikace během sebevražedného hovoru. Pokud není jasné, co se stalo: technický problém, někdo zasáhl do konverzace nebo osoba zavěsila, protože mu nemohla pomoci. „Měl jsi plán, jak vést tento rozhovor, a v krku se ti udělala boule,“ říká..

Olga v práci pomáhá mezi konzultacemi sladkostmi a karikaturami. Po několika hovorech musí Vasily provést dechová cvičení nebo si umýt ruce. Nina - jdi chodbou. „Pro psychologa je jeho osobnost nástrojem, se kterým pracuje," říká Elena Varfolomeeva. „A tento nástroj musí udržovat v pořádku." To znamená, že univerzálním pravidlem je vždy sledovat své vlastní zdraví a emoční stav. „Hladový psycholog, který neměl dostatek spánku, bude spěchat k předplatitelům," usmívá se Vasily. „Alespoň byste to neměli riskovat.".

Směny konzultantů ministerstva pro mimořádné situace trvají 12 hodin, dětská linka pomoci Moskevské státní univerzity psychologie a vzdělávání - 12 nebo 24, pak samozřejmě víkendy. Vypadá to, že hodně. Zaměstnanci však ujišťují: kdyby pracovali podle standardního harmonogramu, byli by kvůli silnici mnohem unavenější. Kromě toho je zatížení nerovnoměrné. Dětská linka pomoci Moskevské státní univerzity psychologie a vzdělávání má více hovorů ve všední dny a méně o víkendech. V pátek z nějakého důvodu spěch. Před Novým rokem - vrchol sebevražedných hovorů: lidé bilancují. Na jaře a na podzim dochází také k exacerbacím, léto je klidnější.

„Člověk bude zachráněn nebo nezachráněn díky sobě“

Jednou z největších chyb v tomto druhu práce je snaha zachránit každého. Tito konzultanti okamžitě shoří. "Pozice záchranáře není pro vás ani pro toho, kterého chcete zachránit, neúčinná," říká Gennadij Bannikov, který proškolil psychology na dětské lince pomoci. „Je důležité zůstat v profesionální pozici specialisty a nepovažovat se za všemocného, ​​schopného vyřešit všechny problémy klienta,“ dodává Elena Varfolomeeva.

Tato schopnost dát předplatiteli svou část odpovědnosti je trochu matoucí a zvenčí se dokonce zdá lhostejná. Ale jinak tu nebudete pracovat ani den. "Jsem zodpovědný za své intonace: člověk může být roztrhán, protože mu bylo řečeno něco špatným tónem," vysvětluje Vasily. "Ale já nejsem zodpovědný za jeho činy." Riziko výběru nesprávného tónu však vždy existuje. Abyste se nemuseli vždy starat o to, zda jste udělali něco nenapravitelného, ​​musíte, jak říká Olga, zmírnit svou vlastní hrdost. „Osoba bude zachráněna nebo nezachráněna díky sobě," je si jistá. „Máte jen malou příležitost říct něco důležitého.".

Tím nechci říci, že psychologové nechávají bolest někoho jiného projít sebou. Ačkoli se například Nina mimo práci vyhýbá silným emocím: „Nesleduji filmy o válce, abych se necítila.“ A Vasily si většinu svých konzultací nepamatuje - to znamená, že si v případě potřeby pamatuje, ale obecně se „jednoduše přidají ke zavazadlům“. A kupodivu jsou hovory se slzami a bolestmi přesně tím, co konzultanti nezneklidňují: jsou na to nabroušeni. Je to těžší, když se zdá, že je den promarněný.

"Existují směny, když neexistuje jediná dobrá konzultace, pouze praktické vtipy. A vy si myslíte: no, komu jste pomohli, když vám zavolali a křičeli:" hovno! "Celý den," říká Olga. "Je hříšné si myslet: proč sem chodím? Říkám si toto: podívej se, jaká bude další směna. “ Příště zpravidla lidé zavolají, kdo opravdu potřebuje pomoc.

Dětská linka pomoci MGPPU: 8 (495) 624-60-01, 8-800-2000-122

Centrum pro nouzovou psychologickou pomoc EMERCOM Ruska: 8 (495) 989-50-50

Bella Volková, Gabriela Chalabová