Podobenství říká, že Bůh dal člověku 2 uši a jednu ústa, aby poslouchal partnera dvakrát a řekl jen 1krát. Schopnost nejen naslouchat, ale také slyšet partnera pomáhá v mnoha oblastech lidské činnosti. To znamená, že aktivní poslech vám umožní vyřešit mnoho životních problémů..

Co je aktivní poslech

Aktivní poslech (AU) je komplexní komunikační dovednost, při které účastníci vzájemně komunikují přímo nebo nepřímo. Teorii technologie aktivního nebo empatického poslechu poprvé popsal americký psychoterapeut Carl Rogers.

Zdálo by se, že je obtížné poslouchat partnera. Ale zpravidla během přímé komunikace člověk slyší jen to, co chce slyšet, nebo něco chytlavého, zbytek informací si mozek nevšimne, protože v tuto chvíli je zaneprázdněn jinými myšlenkami. Při aktivním poslechu člověk abstrahuje od svých vlastních emocí a zkušeností a zaměřuje se na vnímání řeči.

Využití v psychologii komunikace

Metoda aktivního vnímání je technika používaná v psychologických praktikách, při psychoterapeutických konzultacích, během různých školení, aby lépe porozuměla pocitům a zkušenostem člověka.

Technika poslechu v psychologii komunikace se používá pro:

• směrování konverzace správným směrem;
• pomoc při porozumění, vyhodnocení a zapamatování informací;
• povzbuzování partnera, aby odpověděl na nezbytné otázky;
• pojištění proti nesprávné interpretaci informací;
• navázání psychologického kontaktu s partnerem a harmonická sestava konverzace;
• vytvoření bezkonfliktního soužití ve společnosti.

Překážky aktivního poslechu

Navzdory touze pozorně naslouchat lidem kolem, nejsou pro to vždy podmínky..

Co může rušit aktivní poslech:

1. Touha narychlo vyvodit závěr (na základě vlastního světonázoru a existujících životních zkušeností), než budou vyjasněny všechny nezbytné skutečnosti, argumenty a důkazy.
2. Tendence k selektivnímu vnímání informací (slyšet pouze to, co chcete slyšet).
3. Zaujatost.
4. Předsudek.

Důležité! Kromě aktivního pasivního poslechu se také rozlišuje, jehož podstatou je schopnost tiše poslouchat partnera.

Druhy aktivního poslechu

Proces aktivního vnímání informací lze rozdělit do 2 typů, které jsou definovány:

1. mužský aktivní poslech;
2. ženské aktivní poslech.

Muž aktivní poslech

Tato metoda vnímání informací předpokládá pečlivé naslouchání partnerovi, komplexní analýzu obdržených informací, kladení objasňujících otázek, aktivní účast na diskusi o předmětu rozhovoru, reflexi. Nejčastěji se používá při obchodních jednáních, jednáních, konferencích.

Aktivní poslech žen

Jedná se o emotivnější a otevřenější způsob komunikace, při kterém se empatie využívá k přiblížení se partnerovi, k vzbuzení jeho důvěry, sympatizování s jeho problémy. V procesu komunikace je kladen důraz na pocity a emoce, nikoli na množství přenášených informací.

Technika aktivního poslechu

Yu. B. Gippenreiter ve své knize „The Miracles of Active Listening“ prohlašuje, že tento fenomén má v životě každého člověka, který chce mít efektivní komunikaci s lidmi kolem sebe, velký význam..

Existuje několik nejběžnějších technik aktivního poslechu:

• „Echo“ - doslovná reprodukce poslední fráze s tázací intonací.
• Parafrázování - souhrn hlavních myšlenek z toho, co bylo řečeno (zpravidla začíná frází: „Pokud správně rozumím, pak...).
• Interpretace - vyjádření názoru na skutečné záměry mluvčího na základě vnímaných informací (typická fráze začíná slovy: „Myslím, že vy...).

Každá technika zase obsahuje několik integrálních komponent:

1. Neutralita, to znamená bezpodmínečná úcta k osobě bez kritiky, odsouzení nebo subjektivního hodnocení.
2. Benevolence, vstřícnost, soucit s partnerem.
3. Upřímný zájem o osobu, povzbuzující touhu říct.

Každá relace aktivního poslechu je sestavena podle konkrétního algoritmu:

• Navázání očního kontaktu (oči partnerů jsou na stejné úrovni). Inspekce účastníka rozhovoru od hlavy po paty nebo okolí může naznačovat, že téma rozhovoru je nezajímavé nebo druhořadé..
• Mírné používání výrazů a gest obličeje (kývnutí hlavou, kývnutí, poslech celým tělem).
• Kladení objasňujících otázek, žádosti o objasnění nejasných bodů řeči.
• S přihlédnutím k pocitům a emocím konverzačního partnera, empatie.

Důležité! Měli byste rozlišovat mezi kladením otázek a kladením otázek. První naznačuje nepozorné naslouchání partnerovi, druhý naopak hovoří o aktivní komunikaci.

Poslouchejte a poslouchejte

Techniky související s prvky poslechu

Pro aktivní poslech se používají následující techniky:

• Pauza. Pomáhá pochopit, co jste slyšeli, vyjádřit své komentáře během konverzace. Řečník tímto způsobem může zdůraznit některé prvky řeči..
• Vyjasnění. Umožňuje objasnit, podrobně vysvětlit, co bylo řečeno, nebo neuklidnit ostré body diskutovaného problému.
• Převyprávění. Poskytuje příležitost zjistit, zda jsou informace správně sděleny a srozumitelné, pomáhá zvýraznit nezbytné argumenty a fakta.
• Vývoj myšlení. Aktivuje účastníky, aby se účastnili konverzace, aby vyjádřili svůj názor na předmět diskuse.
• Zpráva o vnímání partnera (přenos vašeho názoru na řečníka).
• Zpráva o vnímání sebe sama nebo popis vašich vlastních pocitů.
• Poznámka k průběhu dialogu (polylogu) - vyhodnocení komunikačního procesu.

Techniky aktivního poslechu

Technika AU pomáhá pochopit hluboký význam všech mluvených slov a proniknout do vnitřního světa mluvčího. V každodenním životě se tato penetrace nazývá empatie, která se projevuje ve 3 úrovních:

1. Empatie (projevuje stejné pocity, jaké projevuje partner).
2. Empatie (touha pomoci zmírnit utrpení partnera).
3. Soucit (dobrá vůle vůči člověku).

Pro rozvoj vrozené schopnosti empatie navrhuje psychoterapeut K. Rogers použít následující metody:

• pravidelně plnit předpokládané povinnosti;
• upřímně vyjádřete své pocity;
• projevovat spoluúčast na vnitřních pocitech partnera;
• odmítnout během konverzace vykonávat charakteristické role.

Techniky aktivního vnímání

Podstatou metody aktivního vnímání je schopnost nejen slyšet mluvená slova, ale také vidět hluboký význam skrytý za nimi, který lze odhalit pomocí krátkých frází, které povzbuzují partnera. Je nutné nejen umožnit mluvčímu mluvit, ale také se aktivně podílet na procesu přenosu a přijímání informací.

Příklady aktivního poslechu

Většinu dialogů, které mají konkrétní téma pro diskusi, lze považovat za příklad aktivního poslechu:

• Konverzace mezi prodávajícím a kupujícím (nejprve prodejce pečlivě naslouchá přáním kupujícího, poté si partneři vymění role: prodejce nabízí řešení problému a kupující naslouchá a volí).
• Komunikace s dětmi. Je důležité poslouchat každé dítě a nejen porozumět okamžitým potřebám, ale také pomoci dítěti vyrovnat se s jeho emocemi a touhami. Aktivní vnímání někdy pomáhá přimět dítě k určitým činům, naučit se nějaké nové dovednosti. Aktivní poslech je v pedagogice široce používán.
• Vztahy mezi přáteli a příbuznými (umožňuje vytvořit příjemnou atmosféru).
• Komunikace mezi podnikatelskými partnery pomáhá rozvíjet podnikání.
• Účast na zvyšování efektivity prodeje. Úspěšný manažer prodeje ví, jak správně prezentovat svůj produkt a přimět potenciálního kupce k nákupu. Část k tomu využívá metody, jako je neverbální komunikace, parafrázování, objasnění a schopnost sumarizovat..

Komunikace s dítětem

Důležité! Schopnost pozorně naslouchat partnerovi lze pěstovat dlouhým tréninkem. To pomůže nejen být považován za příjemného partnera, ale také poskytne příležitost získat více informací..

Aktivní poslechová cvičení

Než začnete zvládat techniku ​​aktivního poslechu, stojí za to pochopit základní principy aktivního vnímání:

• Vzdejte se zvyku přerušovat partnera;
• Udržujte stálý oční kontakt;
• Odpovězte na otázku, pokud naznačuje odpověď, a nepokoušejte se hledat odpovědi na rétorické otázky;
• Ukázat zpětnou vazbu: podpora, kývnutí hlavou, povzbuzení k pokračování krátkými frázemi;
• Nezasahujte do výbuchu nepříznivých pocitů (abyste na sebe nevzali negativitu, musíte dočasně abstrahovat od negativní energie a pokračovat v komunikaci po výbuchu toxických emocí).

Po přijetí a zvládnutí zásad AU můžete začít trénovat schopnost aktivně vnímat informace.

Cvičení ve dvojicích

První cvičení se provádí ve dvojicích, kde jedna osoba vystupuje jako řečník, druhá jako posluchač. Po dobu 5 minut mluvčí mluví o několika osobních problémech s důrazem na jejich vlastní potíže. V této době partner využívá všechny metody a techniky aktivního vnímání. Minutu po skončení této části cvičení řečník analyzoval činy posluchače: co pomohlo a co bránilo mluvit o sobě. Dalších 5 minut hovoří řečník o svých úspěších a úspěších a posluchač se snaží efektivně využívat techniky střídavého proudu s přihlédnutím k předchozím chybám. Během příštích pěti minut posluchač převypráví to, čemu rozuměl a pamatoval si z monologu, a řečník na příběh reaguje pouze pozitivními nebo negativními kývnutími hlavy. V případě negativní reakce řečníka se posluchač dále napraví. Po skončení první fáze cvičení partneři opakují trénink, pouze mění role. Na konci lekce shrňte a analyzujte, která role je obtížnější: posluchač nebo přednášející.

Trénink dovedností aktivního poslechu

Cvičení „Rozbitý telefon“

K dokončení tohoto úkolu je potřeba 5 lidí: řečník a 4 posluchači. Řečník a první posluchač zůstávají v místnosti. Řečník čte text popisující určitou událost, partner ji pozorně poslouchá a snaží se zapamatovat si podrobnosti zprávy. Po jednom přečtení textu se zavolá druhý posluchač a první posluchač převypráví text, který slyšel. Akce se opakují, dokud poslední účastník neuslyší svou vlastní verzi textu. Pak se všichni sejdou a srovnají příběh 4. posluchače s originálem..

Cvičení ukazuje, že si lidé pamatují informace selektivně podle svého světonázoru a životních zkušeností.

Cvičení všímavosti

Trenér rozděluje skupinu do tří. Každý účastník dostane malý abstrakt. Během 3 minut všichni partneři přečetli své texty současně a pokusili se vyslechnout zprávy od ostatních oponentů. Úkolem každého účastníka je co nejvíce slyšet a pamatovat si informace pocházející od jiných lidí. Několikrát se takové cvičení zpravidla ukáže jako prakticky neúčinné, ale postupem času se lidé naučí izolovat podstatu mezi rozptýleným tokem informací..

Metoda aktivního poslechu je tedy důležitá nejen pro profesionály, ale také pro každou osobu. K aktivnímu vnímání informací dochází velmi často, téměř jakýkoli dialog obsahuje prvky AU.

Aktivní poslouchání

Co odlišuje člověka od zvířete? Aktivní a rozmanitá řeč. Člověk vytvořil jazyk, aby prostřednictvím něho vyjádřil své myšlenky, touhy a pocity ostatním. Díky tomu je aktivní poslech důležitý. Existují určité techniky a techniky aktivního poslechu, metody. Na příkladech si ukážeme, jak se to projevuje, a pomocí cvičení si ukážeme, jak to rozvíjet..

Lidé se zřídka slyší. Neschopnost naslouchat partnerovi bohužel vede k tomu, že si lidé nerozumí, nenacházejí řešení problémových situací, nesouhlasí a setrvávají na svých stížnostech. Proto je aktivní poslech důležitý, když člověk pochopí, o čem partner mluví..

Musíte být schopni nejen mluvit, ale také poslouchat. Lidé, kteří jsou schopni slyšet, co se jim říká, jsou úspěšní. Jak se říká: „ticho je zlato.“ Pokud je však zároveň člověk chápán slovy partnera, jeho mlčení se promění v drahocenný klenot..

Co je aktivní poslech?

Když už mluvíme o aktivním poslechu, je těžké sdělit celý jeho význam. Co to je? Aktivní poslech je vnímání řeči někoho jiného, ​​při kterém dochází k přímé a nepřímé interakci mezi účastníky procesu. Zdá se, že člověk je zapojen do procesu konverzace, slyší a uvědomuje si význam slov mluvčího, vnímá jeho řeč.

Abyste pochopili jinou osobu, musíte ji nejprve slyšet. Jak můžete komunikovat a neslyšet jinou osobu? Mnoho lidí si myslí, že je to absurdní. Ve skutečnosti je komunikace většiny lidí povrchní a jednostranná. Zatímco účastník rozhovoru něco říká, jeho protivník přemýšlí o svých vlastních myšlenkách, poslouchá jeho pocity, které vznikají v reakci na slova řečníka.

Pokud si pamatujete, pak si mnozí všimnou, že v okamžiku, kdy uslyší nějaké nepříjemné slovo, vše, co se po něm řekne, zůstane neslýchané. Poté, co člověk slyšel slovo, které má pro sebe smysl, na něj upře pozornost. Je emotivní a přitom zvažuje, co má říci partnerovi. Možná si ani nevšimnete, že se konverzace již vydala jiným směrem..

Poslech se nazývá aktivní pouze proto, že se člověk nezaměřuje pouze na své vlastní zkušenosti a emoce, ale vnímá řeč, kterou říká partner.

Aktivní poslech pomáhá:

• Nasměrujte konverzaci zpět na správnou cestu.
• Vyzvedněte si otázky, které vám pomohou získat odpovědi, které potřebujete.
• Správně a přesně porozumět partnerovi.

Obecně lze říci, že aktivní poslech pomáhá navázat kontakt s partnerem a získat od něj potřebné informace..

Technika aktivního poslechu

Pokud vás zajímají techniky aktivního poslechu, měli byste si přečíst Hippenreiterovu knihu „The Miracles of Active Listening“, kde si všímá zásadní role tohoto jevu. Pokud chtějí lidé navázat efektivní kontakty s blízkými a lidmi kolem nich, měli by být schopni nejen mluvit, ale také naslouchat..

Pokud člověka zajímá téma rozhovoru, obvykle se do něj zapojí. Nakloní se nebo se obrátí k druhému, aby mu lépe porozuměl. Jedná se o jednu z aktivních technik poslechu, když má člověk zájem o poslech a porozumění informacím..

Mezi další faktory, které ovlivňují efektivní aktivní poslech, patří:

• Odstranění témat, která jsou pro účastníka nepochopitelná. Patří mezi ně vady přízvuku a řeči..
• Bezpodmínečné přijetí oponenta. Nesuďte, co říká.
• Kladení otázek na znamení zapojení do konverzace.

Techniky aktivního poslechu:

1. „Echo“ - tázavým tónem opakující poslední slova partnera.
2. Parafrázování je krátký přenos podstaty toho, co bylo řečeno: „Rozuměl jsem ti správně...? Pokud jsem ti správně rozuměl, pak... “.
3. Interpretace - předpoklad o skutečných záměrech a cílech řečníka na základě toho, co řekl.

Prostřednictvím aktivního poslechu člověk empatizuje a objasňuje informace pro sebe, objasňuje a klade otázky, přenáší konverzaci na požadované téma. To výrazně zvyšuje pocit vlastní hodnoty, pokud je člověk dobrý v komunikačních technikách..

Oční kontakt říká hodně o tom, co člověka zajímá:

• Kontakt na úrovni očí naznačuje, že osoba má zájem o partnera a informace, které poskytuje.
• Diskuse účastníka rozhovoru hovoří více o zájmu o osobnost mluvčího než o informacích, které poskytuje.
• Pohled na okolní objekty naznačuje, že člověka nezajímají ani informace, ani samotný partner.

Aktivní poslech zahrnuje kývnutí hlavy, potvrzující výkřiky („Ano“, „Rozumím vám“ atd.). Nedoporučuje se ukončit jeho fráze po osobě, i když mu rozumíte. Nechte ho vyjádřit se plně a nezávisle..

Kladení otázek je důležitým prvkem aktivního poslechu. Pokud se ptáte, posloucháte. Odpovědi vám pomohou objasnit informace, pomohou partnerovi vyjasnit je nebo přejít na požadované téma.

Je třeba si všimnout emocí člověka. Pokud řeknete, že si všimnete, jaké emoce prožívá, znamená to, že je naplněn důvěrou ve vás..

Techniky aktivního poslechu

Zvažte techniky aktivního poslechu:

• Pauza. Tato technika pomáhá přemýšlet o tom, co bylo řečeno. Někdy člověk mlčí, jednoduše proto, že nemá čas přemýšlet o něčem více, než chtěl původně říci.
• Vyjasnění. Tato technika se používá k objasnění, objasnění toho, co bylo řečeno. Pokud tato technika není použita, pak partneři často vymýšlejí, co jim není jasné.
• Převyprávění. Tato technika pomáhá zjistit, jak správně byla porozuměna slova partnera. Buď je účastník potvrzuje, nebo specifikuje.
• Vývoj myšlení. Tato technika se používá jako rozvoj tématu konverzace, když účastník doplňuje informace svými údaji.
• Vnímání zprávy. Tato technika zahrnuje vyjádření myšlenek o partnerovi..
• Poselství vnímání sebe sama. Tato technika zahrnuje vyjádření osobních pocitů a změn, ke kterým dochází během rozhovoru..
• Zpráva o průběhu konverzace. Tato technika vyjadřuje hodnocení toho, jak probíhá komunikace mezi účastníky.

jít nahoru

Techniky aktivního poslechu

Když už mluvíme o aktivních metodách poslechu, mluvíme o porozumění slovům mluvčího více, než sdělují. Jedná se o takzvaný průnik do vnitřního světa mluvčího, porozumění jeho pocitům, emocím a motivům..

V každodenním životě se tato metoda nazývá empatie, která se projevuje na třech úrovních:

1. Empatie je projevem stejných pocitů jako partner. Pokud pláče, pak s ním pláčeš..
2. Empatie je nabídka vaší pomoci, vidění emocionálního utrpení druhé osoby.
3. Sympatie je dobromyslný a pozitivní přístup k partnerovi..

Někteří lidé se rodí s vrozenou tendencí k empatii, jiní jsou nuceni se to naučit. To je možné prostřednictvím sebevyjádření a aktivních metod poslechu..

Karl Rogers nabízí k proniknutí do vnitřního světa partnera následující techniky:

• Neustálé plnění povinností.
• Vyjádření pocitů.
• Spoluúčast na vnitřním životě partnera.
• Nedostatek charakteristických rolí.

Mluvíme o empatickém poslechu, kdy člověk nejen poslouchá, co se mu říká, ale také vnímá skryté informace, účastní se monologu s jednoduchými frázemi, vyjadřuje vhodné emoce, parafrázuje slova partnera a nasměruje je správným směrem..

Empatické naslouchání zahrnuje ticho, když je partnerovi dovoleno mluvit. Člověk se musí distancovat od svých vlastních myšlenek, emocí a tužeb. Úplně se zaměřuje na zájmy partnera. Zde byste neměli vyjadřovat svůj názor, hodnotit informace. Ve větší míře mluvíme o empatii, podpoře, soucitu.

Techniky aktivního poslechu jsou diskutovány na psytheater.com:

1. Parafrázování - převyprávění smysluplných a důležitých frází vlastními slovy. Pomáhá slyšet vaše vlastní prohlášení zvenčí nebo význam, který sdělují.
2. Technika ozvěny - opakování slov partnera.
3. Shrnutí je krátký přenos významu vyjádřené informace. Vypadá to jako závěry, závěry konverzace.
4. Emocionální opakování - převyprávění toho, co bylo slyšet, s projevem emocí.
5. Objasnění - kladení otázek k objasnění toho, co bylo řečeno. Označuje, že mluvčí byl poslouchán a dokonce se mu snažil porozumět.
6. Logickým důsledkem je pokus předložit předpoklady o motivech toho, co bylo řečeno, o vývoji budoucnosti nebo situaci.
7. Nereflexivní poslech (pozorné ticho) - tiché poslech, ponoření se do slov partnera, protože vám mohou uniknout důležité informace.
8. Neverbální chování - navázání očního kontaktu s partnerem.
9. Slovní projevy - pokračování konverzace a indikace, že ji posloucháte: „ano, ano“, „pokračovat“, „poslouchám vás“.
10. Zrcadlení je výrazem stejných emocí jako partner.

jít nahoru

Příklady aktivního poslechu

Aktivní poslech lze použít kdekoli, kde se setkají dva lidé. Ve větší míře hraje důležitou roli v oblasti práce a vztahů. Výrazným příkladem může být prodej, kdy prodejce pečlivě naslouchá tomu, co kupující potřebuje, nabídne možné možnosti a rozšíří nabídku..

Aktivní naslouchání v prodeji, stejně jako v jiných oblastech života, je nutné, aby člověk mohl důvěřovat a mluvit o svých problémech. Při navazování kontaktu mají lidé určité motivy, o nichž se často nemluví. Abyste pomohli člověku otevřít se, musíte s ním navázat kontakt..

Dalším příkladem aktivního poslechu je komunikace s dítětem. Jeden by mu měl rozumět, rozpoznat jeho zkušenosti, zjistit problémy, s nimiž přišel. Aktivní naslouchání je často užitečné při povzbuzení dítěte k akci, když si nejen stěžuje, ale také dostává užitečné rady, co dělat dál..

Aktivní naslouchání se používá ve všech typech vztahů, kde se stává důležitým prvek důvěry a spolupráce. Aktivní poslech je efektivní mezi přáteli, příbuznými, obchodními partnery a dalšími kategoriemi lidí..

Aktivní poslechová cvičení

Aktivní poslech by měl být rozvíjen sám v sobě. To je možné u následujícího cvičení:

• Je odebrána skupina lidí a rozdělena do dvojic. Po určitou dobu bude jeden z partnerů hrát roli posluchače a druhý - řečník.
• Řečník po dobu 5 minut hovoří o několika svých osobních problémech se zaměřením na příčiny potíží. Posluchač zároveň používá všechny techniky a techniky aktivního poslechu..
• Do 1 minuty po cvičení mluvčí mluví o tom, co mu pomohlo otevřít se a co mu bránilo. To umožňuje posluchači pochopit své vlastní chyby, pokud existují..
• Dalších 5 minut by měl mluvčí mluvit o svých silných stránkách, které mu pomáhají spojit se s lidmi. Posluchač nadále používá techniky a techniky aktivního poslechu, přičemž bere v úvahu své vlastní chyby, kterých se dopustil naposledy..
• Na dalších 5 minut by měl posluchač převyprávět vše, čemu porozuměl z obou příběhů mluvčího. Řečník zároveň mlčí a pouze kývnutím hlavy potvrzuje nebo popírá správnost toho, zda mu posluchač rozuměl nebo ne. Posluchač v situaci neshody s ním se musí opravit, dokud nedostane potvrzení. Konec tohoto cvičení spočívá v tom, že řečník může objasnit, kde byl nepochopen nebo zkreslen.
• Poté si řečník a posluchač vymění role, všechny fáze se opakují novým způsobem. Nyní posluchač mluví a řečník pozorně naslouchá a používá techniky a techniky aktivního poslechu.

Na konci cvičení jsou shrnuty výsledky: jaká role byla nejobtížnější, jaké byly chyby účastníků, co se mělo udělat atd. Toto cvičení umožňuje nejen nacvičit si aktivní poslechové dovednosti, ale také vidět bariéry komunikace mezi lidmi, vidět je v reálném životě.

Lidé spolu komunikují prostřednictvím komunikace. Řeč je jedním ze způsobů, jak budovat vztahy a spojení. Aktivní poslech je metoda úspěšného navázání kontaktů mezi lidmi, kteří se o to zajímají. Výsledek jeho aplikace může potěšit a překvapit mnoho lidí..

Kultura moderní komunikace je poměrně nízká. Lidé hodně mluví, často bez naslouchání svým partnerům. Když nastane ticho, lidé jsou nejčastěji ponořeni do svých vlastních myšlenek. A když dojde ke konverzaci, lidé se snaží interpretovat to, co slyší, svým vlastním způsobem. To vše vede k nedorozumění a nesprávnému rozhodování na základě výsledků..

Rozvoj aktivního poslechu eliminuje všechny komunikační problémy. Navázání přátelských kontaktů je počáteční výhodou této techniky..

Metody aktivního poslechu: co znamená pojem, typy, techniky a pravidla, efektivní cvičení

Metody aktivního poslechu jsou navrženy tak, aby zlepšily vnímání řečené řeči, umožnily vám správně pochopit význam toho, co bylo řečeno, uspořádat partnera a navázat dialog podle vašich vlastních pravidel. Často používají psychologové na terapeutických sezeních, prodejní manažeři nebo vyjednavači.

Co je aktivní poslech

Aktivní poslech je metoda komunikace, která se vyznačuje:

• zapojte se co nejvíce do konverzace;
• hluboce pochopit význam toho, co bylo řečeno, zaměřit se na slova partnera;
• nenechat se rozptylovat svými myšlenkami, abstrahovat od cizích pocitů;
• navázat důvěryhodný kontakt s druhým účastníkem rozhovoru pomocí verbálních a neverbálních technik.

Empatické vnímání řeči zlepšuje kvalitu komunikace, umožňuje vést konverzaci správným směrem nebo dosáhnout porozumění v kontroverzních otázkách. Je důležité nejen poslouchat partnera, ale také správně porozumět jeho slovům, zdůraznit hlavní.

Autorem metody je sovětský rodinný a dětský psycholog Yu. B. Gippenreiter. Popsala důležitost aktivního poslechu pro komunikaci a navazování blízkých vztahů s dětmi, řešení konfliktů v rodině.

Technika aktivního poslechu.

Postupem času se v jiných oblastech začaly používat techniky k rychlému navázání kontaktu s partnerem:

• v psychologickém poradenství, skupinová terapie;
• v obchodní komunikaci;
• v prodeji;
• v pedagogice žurnalistika;
• v práci ministerstva pro mimořádné situace, policie (při komunikaci s oběťmi mimořádných událostí, oběťmi).

V charakteristikách aktivního poslechu existují 2 typy: mužský a ženský. Jejich rozdíly:

1. Oblast použití. Technika mužského typu se používá v obchodní komunikaci, jednáních, podnikových diskusích, ženských - v psychologii, rodinných vztazích, dialogech s blízkými nebo dětmi.
2. Způsob vnímání informací. Muž se vyznačuje racionální analýzou toho, co bylo řečeno, zatímco žena se vyznačuje emocionalitou, sympatií a zapojením do zkušeností partnera..
3. Empatie v prvním případě je zaměřena na pochopení smyslu řeči, ve druhém - na vytvoření důvěry.
4. Použité techniky: umírněná kritika, hlavní otázky, objasnění mužského typu versus reflexe pocitů, převyprávění ženského typu.

Základní techniky aktivního poslechu.

Technika aktivního poslechu

Základem této techniky je živá účast na dialogu, při kterém je nutné nejen slyšet oslovenou řeč, ale také zachytit intonaci, náladu, výraz obličeje nebo gesta.

Aktivní poslech vylučuje:

1. Hodnotové úsudky, kritika. Empatická komunikace je založena na bezpodmínečném přijetí účastníka rozhovoru, což dokazuje osobě jeho vlastní důležitost a povzbuzuje ho, aby pokračoval v rozhovoru.
2. Roztržitost, nezájem. V konverzaci se nemůžete stáhnout do sebe, odvrátit se, i když téma konverzace není blízké. Otevřenost, protiotázky pomáhají postavit soupeře.
3. Vnucování vašeho názoru. Je důležité respektovat názory druhé osoby, vyjadřovat nesouhlas správně, bez soudu, nepřerušovat.
4. Podráždění, agresivita. Tato technika nefunguje v konfliktních situacích, kdy jsou partneři proti sobě. K efektivnímu dialogu je nutný klidný a přátelský přístup..

Struktura aktivních technik poslechu.

Základní metody

Doporučují se následující prostředky aktivního poslechu:

1. Přerušte konverzaci: ztichněte 1-2 minuty, abyste přemýšleli o tom, co bylo řečeno, vydechněte, abstrahujte od svých myšlenek, pocitů a nalaďte se na emoce druhého účastníka dialogu.
2. Zopakujte poslední slova partnera s vyjasňující nebo tázací intonací. Pomáhá soustředit se na konverzaci, projevovat zájem a pozornost. Časté používání této metody je však nepříjemné, vypadá jako výsměch..
3. Přeformulovat. Krátké vyprávění oponentova monologu zlepšuje porozumění: slyší se zvenčí, objasňuje nebo vysvětluje, zda byl nepochopen.
4. Vyslovujte pocity. Osoba hovoří o emocích partnera, když je chápal nebo je vnímal neverbálně („Vidím, je těžké si to zapamatovat,“ „To tě dělá šťastným“, atd.), Hovoří také o svých pocitech během rozhovoru („Je to těžké mluvit “,„ Je hezké, že jsi to řekl, “atd.).
5. Upřesněte, zeptejte se. Eliminuje narážky, spekulace, špatné závěry.
6. Pokračujte v myšlence. Po uchopení zprávy osoba dokončí myšlenku zahájenou partnerem. Disponuje tím, účastníci dialogu se cítí pochopeni.
7. Shrnout. Závěry na konci konverzace nebo po monologu pomáhají zvýraznit akcenty, zdůraznit hlavní myšlenky.

Je důležité, abyste v dialogu umírněně používali aktivní poslechové dovednosti. Když jsou takové techniky zavedeny, konverzace se ukáže být neupřímná, partner cítí napětí, uzavírá se.

Techniky aktivního poslechu.

Aktivní pravidla sluchu

Jazykové techniky musí být doplněny neverbálními způsoby předávání informací. Existují takové nástroje nevědomé interakce:

• oční kontakt - přímý pohled dává jistotu, naznačuje, jaké emoce partner prožívá;
• komfortní zóna - předklon během rozhovoru, člověk projeví zájem, ale nedoporučuje se viset nad někým, aby vzdálenost byla menší než 40-50 cm;
• zpětná vazba - dialog umožňuje aktivní účast dvou stran (odpovědi na otázky, slova podpory, souhlas, kývnutí hlavou);
• zrcadlení - opakování pózy nebo gesta je podvědomě vnímáno jako podobnost;
• vydržet emoce oponenta - zacházet s negativitou nebo podrážděním klidně, ale s účastí;
• mimika - přátelský úsměv, veselý hlas způsobí přátelskou reakci.

Aktivní pravidla sluchu.

Rozvojová cvičení

Rozvoj dovedností se procvičuje ve skupinových třídách nebo v tréninku komunikačních technik. Techniku ​​si osvojíte sami, při rozhovoru s různými lidmi stačí cvičit každý den.

Doporučujeme následující cvičení:

1. Opatrně se ponořte do řeči jiné osoby a snažte se vyhnout myšlenkám, které nesouvisejí s tématem rozhovoru.
2. V dialogu jedna osoba mluví o minulém dni, druhá uplatňuje jazykové a neverbální metody aktivního poslechu, rozvíjí konverzaci. Je důležité zachytit emoce partnera, správně jej pojmenovat. Poté první účastník sdílí své dojmy (které techniky byly použity, které nefungovaly, způsobily odmítnutí).
3. Účastní se 3 lidé. Všichni současně čtou různé texty nahlas, zatímco každý účastník musí slyšet a rozumět významu toho, co četli další dva lidé.
4. Skupině lidí se dají listy papíru s písemným začátkem fráze, kterou by si měl účastník nahlas přečíst a dobrovolně pokračovat ve své myšlence (vymyslet nebo říct pravdu). Jiní podle jeho řeči a mimiky určují, zda byl příběh pravdivý. Úkol vás naučí vyjadřovat upřímnost různými způsoby.

Techniky aktivního poslechu.

Příklady aktivního poslechu

V psychologii se empatické naslouchání používá během celé terapie. Tato technika uvolní klienta, pomůže psychologovi izolovat problém od toku řeči, přesměrovat konverzaci, když opustí stranu. Se stejnými technikami je klient veden k rozhodování a hledání odpovědí.

Při výchově dětí jsou nezbytné techniky, které pomáhají dítěti důvěřovat, zvládat emoce a překonávat negativní zkušenosti. Tato technika buduje hlubokou důvěru mezi rodiči a dětmi. V manželských vztazích aktivní naslouchání přispívá k řešení konfliktů, zlepšuje porozumění.

V obchodní komunikaci se tato technika používá pro efektivní vyjednávání, když je to nutné k budování partnerství. V žurnalistice jsou během rozhovorů používány techniky empatie, které mají vést rozhovor a zvítězit..

V prodejích je nutné aktivní naslouchání, které kupujícímu pomůže: učinit výběr, rychlé a přímé. Tato technika se také používá k řešení námitek a odmítnutí.

Aktivní poslech: techniky a cvičení pro rozvoj dovedností

Aktivní poslech je užitečná dovednost pro navázání hlubokého kontaktu s účastníkem rozhovoru a efektivní hledání společného řešení problémů. Jedná se o složitou komunikační dovednost, někdy záhadnou. Pro mnohé je poslech pasivním vnímáním informací od lidí v jejich okolí..

Americký satirik Mark Twain přesně popsal přístup ke kontaktu s partnerem: „Většina rozhovorů je monologem za přítomnosti svědků.“ Ale tato pozice se stává pastí, do které spadáme, a my tak chybně interpretujeme význam konverzace. Dialog končí nedorozuměním, nepříjemnými pocity, problémy ve vztazích. Jak se tomu vyhnout?

Aktivní poslech - co to je

Když mluvíme s někým, často nejsme mentálně plně zapojeni do procesu. Náš mozek je zaneprázdněn abstraktními procesy:

• silné emocionální zážitky;
• úvahy o osobních problémech;
• subjektivní hodnocení partnera.

Jedná se o běžné komunikační scénáře, které se zdají normální. Nasloucháme, ale neslyšíme! To vyjadřuje pasivní přístup ke kontaktu s lidmi a stává se příčinou mnoha obtíží. Aktivní poslech je přesným opakem běžné komunikace. Jedná se o proces vědomé interakce, při kterém se pozornost zaměřuje na myšlenky a pocity druhé osoby. V hlavě nejsou žádné zvuky na pozadí, chybí také cizí procesy (například hodnocení vzhledu).

Jsme pohlceni okamžikem tu a teď, takže směrujeme konverzaci potřebným směrem, získáváme spoustu užitečných informací. To nebude zkresleno našimi subjektivními mentálními filtry. Poté, co jste se naučili techniku ​​aktivního poslechu, můžete partnerovi vysílat zajímavé signály. V budoucnu se stanou pevným základem plodných vztahů..

Technika aktivního poslechu: základní principy

Bez ohledu na to, jak výmluvný je mluvčí, můžeme z předložených informací vytěžit maximum, pouze pokud se naučíme správně naslouchat. To je přesně cíl aktivního poslechu. Hlavní faktory přispívající k jeho rozvoji:

1. Přijímání partnera za to, kým je. Představuje pečlivou kontrolu nad emocemi a subjektivní úsudky, které mohou výrazně narušit porozumění tomu, co slyšíte.
2. Kontakt s očima v úrovni očí. Spočívá v upuštění od pokušení dívat se na cizí předměty nebo oblečení partnera. Lepší je podívat se do očí.
3. Kladení otázek. Představuje vhodné objasnění významů, které slouží jako potvrzení upřímného zájmu o předmět rozhovoru.

Technika aktivního poslechu se používá v psychologii. Psychologové to popisují jako vnímání informací „celým tělem“. Je vědecky dokázáno, že aktivní poslech pomáhá lépe porozumět stavu lidí. Při komunikaci s klienty používají specialisté metody účasti v dialogu, které pomáhají přesněji určit jejich stav. Hluboké ponoření, budování důvěry a analýza pacientů poskytují efektivní péči. Tyto okamžiky vysvětlují druhé jméno pro aktivní poslech - empatické.

Kniha „Zázraky aktivního poslechu“ vám pomůže hlouběji studovat techniku ​​navazování kontaktu mezi aktivním poslechem a argumentací. Autorem je známý ruský vědec, popularizátor vědy, uznávaná psychologka Julia Borisovna Gippenreiter. Jako první představila koncept aktivního poslechu v naší kultuře, popsala, co zahrnuje, jak výrazně zlepšuje kvalitu života..

Efektivní techniky aktivního poslechu

Existuje mnoho způsobů, jak přeměnit pasivní poslech na aktivní poslech. Kromě výše uvedených základních faktorů existují ještě další tři techniky, které stojí za to se seznámit. Pomohou vám rychle pochopit proces.

Technika aktivního poslechu	Funkce:
Echo	Spočívá v opakování posledních slov partnera, ale s tázací intonací. Toto je ten správný okamžik k objasnění a prokázání důležitosti informací pocházejících od partnera. Důraz na důležitost osobnosti.
Výklad	Zahrnuje vytváření předpokladů o cílech a důvodech pro takové postavení partnera v dialogu. Často začíná frází „Předpokládám, že jste chtěli dosáhnout výše uvedeného...“. Umožňuje prokázat skutečný zájem o názor jiné osoby a objasnit podrobnosti.
Parafrázovat	Je to krátké opakování toho, co bylo řečeno. Začátek věty je věta: „Pokud správně rozumím, máš na mysli...“. Umožňuje vám projevit zájem a zjistit nuance.

Aktivní poslech je tedy technologie, která téměř vždy zahrnuje dvě složky:

• objasnění skutečných významů konverzace;
• projev známek potvrzujících hodnotu dialogu.

Cítí svůj vlastní význam a skutečný zájem o konverzaci, účastník rozhovoru se stává otevřenějším. To přispívá k plodné vzájemně prospěšné komunikaci, vzniku důvěry, pevných vztahů. Tyto výsledky jsou cenné v jakékoli oblasti života (komunikace s rodinnými příslušníky a přáteli, spolupráce s partnery a kolegy).

Empatie je silný zesilovač všech aktivních technik a technik poslechu. Lidé, kteří vědí, jak cítit stav ostatních, jsou schopni rychle navázat pozitivní kontakt, vhodně a jemně používat jakékoli techniky. Proto je pro zlepšení efektivity používání vybraných technik (ze seznamu níže) důležité pracovat na úrovni empatie..

Pauza

Poté, co soupeř dokončí svůj příběh, na pár minut jen mlč. Taková pauza vám umožní lépe strávit to, co jste slyšeli, oddělit emoce od skutečného předmětu rozhovoru. Taková přestávka umožní mluvícímu člověku pauzu, vzpomenout si na něco důležitého a říct to. Používání této techniky mu často pomáhá se po krátké přestávce otevřít ještě hlouběji..

Prosím upřesněte

Někdy partnerovi ve svém příběhu chybí mnoho důležitých a zajímavých detailů. Věnovat jim pozornost je skvělý způsob, jak zdůraznit hodnotu informací pocházejících od něj a jeho upřímný zájem o ně. Tato technika aktivního poslechu také pomůže vyhnout se opomenutí a posílit důvěryhodné vztahy, vytvořit ve fantazii úplný obraz tématu rozhovoru.

Rozvíjení myšlenky

Někdy se člověk odchýlí od podstaty konverzace nebo nemůže najít přesná slova pro pokračování v tématu. V tomto případě bude vynikajícím asistentem příjem aktivního poslechu, který rozvíjí hlavní myšlenku konverzace. Je nutné vrátit řečníka do hlavního nitra dialogu a jemně ho rozvíjet společně s ním.

Vytvoření zprávy

Technika používaná k poskytování delikátní zpětné vazby. V závislosti na situačních vlastnostech jej lze implementovat ve dvou verzích:

1. Vnímání zprávy. Posluchač sdílí své dojmy z partnera nebo přímo z konverzace, která se stala. Tento přístup je zvláště cenný pro posílení vazeb mezi dětmi a rodiči, manžely.
2. Poselství vnímání sebe sama. V tomto případě posluchač popisuje svůj vnitřní stav po konverzaci, změny, ke kterým došlo.

Ať má zpráva jakoukoli zprávu (pozitivní nebo negativní), je důležité ji vyjádřit klidným a přátelským tónem. Hrubost, agresivní obvinění a další negativní formy vyjádření pocitů okamžitě ruší celou účinnost aktivního poslechu.

Mluvit o emocích

Tato metoda aktivního naslouchání zahrnuje otevřenou komunikaci o vnitřním stavu partnera, vyjadřující touhu podporovat nebo pomoci. Například když je mluvčí během rozhovoru velmi rozrušený, je tato technika implementována frází „Vidím, jak těžké a bolestivé pro vás je mluvit o tom...“. Pomáhá demonstrovat empatický přístup, který často tvoří základ důvěryhodného vztahu.

Dělat komentáře k průběhu konverzace

Recepce umožňuje vyjádřit konečný výsledek úspěšného (nebo naopak) vývoje konverzace. Poskytuje komentář k dosažení společného porozumění tématu. Pokud toho nebylo dosaženo, může komentář odrážet problém nedorozumění. Tak se utváří další fáze jeho efektivního řešení (po přesné formulaci předmětu sporu nebo nedostatku dohody).

Techniky aktivního poslechu

Techniky aktivního poslechu se liší od technik. Jsou založeny na rozvoji dovednosti porozumět významu rozhovoru hlouběji, než jej sdělují slova. Výše bylo zmíněno, že schopnost empatie hraje obrovskou roli v úspěšné implementaci techniky aktivního poslechu a argumentace. Je to ona, kdo je základem moderních metod, které se projevují na třech základních úrovních:

1. Empatie. Spočívá v projevu stejných emocí, které se zmocňují soupeře. Například když pláče, posluchač má také slzy v očích..
2. Sympatie. Projevuje se ve formě nabídky pomoci partnerovi, když se ocitne v obtížné situaci.
3. Sympatie. Představuje trvalý podpůrný, benevolentní přístup k řečníkovi.

Používání metod je způsob, jak proniknout do vnitřního světa jiné osoby, když se konverzace neomezuje jen na slova. Stává se prostorným a poučným, ale vyžaduje také velké psycho-emocionální náklady. Ačkoli se plně vyplatí v následném vytváření silných a důvěryhodných vztahů.

Hlavní metody aktivního poslechu formuluje vůdce a tvůrce humanistické psychologie - Karl Rans Rogers. Jsou to následující:

1. Upřímná, hluboká účast na vnitřním světě mluvící osoby.
2. Otevřený projev pocitů.
3. Nedostatek výrazných rolí omezených na formální činnosti.
4. Stabilní plnění povinností ve vztahu k partnerovi.

Cvičení k rozvoji aktivních poslechových dovedností

K rozvoji této užitečné dovednosti se používá párové školení. Jeden z účastníků hraje roli posluchače a druhý - řečník. Pak si vymění místo. V průměru trvá trvání cvičení 30-45 minut. Během této doby jsou implementovány následující fáze:

1. Během prvních 5 minut jeden z partnerů hovoří o osobních obtížích a naznačuje pravděpodobné důvody jejich výskytu. Partner s ním komunikuje pomocí aktivních technik poslechu.
2. Pár minut po první fázi je přiděleno výrokům mluvčího o tom, co konkrétně v chování posluchače mu pomohlo nebo znemožnilo otevřít se v konverzaci.
3. Po těchto 5 minutách hovořící osoba pokračuje ve sdílení svých myšlenek. Nyní o tom, jaké povahové vlastnosti mu pomohly tyto potíže zvládnout. Úkolem jeho partnera je pokračovat v aktivním naslouchání s přihlédnutím k chybám zjištěným ve druhé fázi.
4. Na následujících 5 minut posluchač shrnuje, co se řečník naučil z předchozích dvou příběhů. Kývne pouze znamením signalizujícím souhlas s ním nebo naopak. Pokud jsou zjištěny nesprávné interpretace, bývalý posluchač je opraví takovým způsobem, že s ním partner souhlasí.

Konec prvního kruhu hodin nastává poté, co řečník z dvojice dokáže přesně formulovat, čemu přesně rozuměl, a kde došlo k chybné interpretaci. Poté si partneři vymění role.

Příklady aktivního poslechu v praxi

Příklady použití technik aktivního poslechu jsou všude. V práci se odrážejí ve formě vylepšených vztahů s týmem. Rodina pomáhá překonávat období krizí a konfliktů. Současně se v jakékoli interakci aktivní poslech projevuje ve dvou rovinách - neverbální a verbální. První zahrnuje výrazy obličeje a gesta, která kontakt prohlubují. Ve druhém jsou to fráze správně sestavené podle zvolené techniky. Například:

1. "Co přesně myslíš?"
2. „Rozumím ti dokonale!“
3. „To je opravdu zajímavé!“

Zahrnuje také otázku, co se stalo s partnerem.

Závěr

Řeč je hlavním způsobem komunikace mezi lidmi, který se často provádí s opovržením. Během konverzace jsou posluchači vyrušeni z podstaty konverzace, nevnímají předložené informace nebo je nesprávně interpretují. To pak negativně ovlivňuje vztah. Techniky aktivního poslechu mohou pomoci tyto potíže odstranit, takže interakce s lidmi jsou obohacující a otevírají nové vyhlídky na rozvoj..

Praktický psycholog. Poradím v otázkách vztahů, konfliktů a osobního rozvoje. Pomáhám při rehabilitaci po psychickém traumatu.

Techniky aktivního poslechu: techniky a metody

Pravděpodobně každý v životě zažil situace, kdy jste osobu informovali o něčem důležitém a smysluplném pro vás a uvědomili jste si, že vás neposlouchají, neposlouchají. Proč? Osoba sedí naproti, dívá se na vás a máte dojem, že je, jako by „tu nebyl“. Pamatujte na svůj stav, své pocity zároveň. S největší pravděpodobností jste ztratili veškerou touhu nejen s ním něco sdílet, ale také mluvit obecně. A v mé duši nastal stav deprese a nepohodlí. Je to proto, že ne vždy umíme poslouchat. Co tedy vlastně poslouchá a proč je vůbec nutné??

Slyšení je proces, během kterého se mezi lidmi navazují neviditelná spojení, vzniká pocit vzájemného porozumění, což zefektivňuje proces komunikace.

Sluch je pasivní a aktivní.

Při pasivním poslechu je pro nás těžké pochopit, zda partner vnímá naši řeč. Současně neexistují žádné mimické ani fyzické reakce na obdržené informace. Zdá se, že partner se na nás jen dívá, ale myslí na své. Pocit nedostatečného zapojení do procesu.

Aktivní poslech pomáhá porozumět, ocenit a zapamatovat si informace obdržené od partnera. Kromě toho může použití aktivních technik poslechu povzbudit účastníka, aby odpověděl, nasměrovat konverzaci správným směrem a přispět k lepšímu porozumění a správné interpretaci informací obdržených od účastníka během vaší komunikace. To je zvláště důležité při jednání a komunikaci s oběťmi v nouzové zóně..

Podle jednoho velmi častého mýtu je poslech dovednost, kterou stejně jako dýchání dostává člověk při narození a poté ji používá po celý život. To není pravda. Aktivní poslech se lze naučit a poslech je užitečnější dovednost než mluvení a přesvědčování. Pokud dovedně pokládáte otázky, ale nevíte, jak poslouchat odpovědi, náklady na takovou komunikaci jsou malé..

ZÁVĚR: Můžeme tedy s jistotou říci, že schopnost slyšet a být slyšen je důležitá nejen v našem každodenním životě, ale také přímo v naší práci. Například v nejkratší možné době dialogu s obětí shromáždit pro nás nejdůležitější informace (včetně informací o místě pobytu dalších obětí). A tuto dovednost je třeba rozvíjet.

Samotný proces poslechu je dvou typů: pasivní a aktivní. Při pasivním poslechu je pro partnera obtížné pochopit, zda ho slyšíte nebo ne, protože tento typ předpokládá tlumené emoce, což znamená malé zapojení do komunikačního procesu. Metoda aktivního poslechu se objevila jako komunikační technologie jako výsledek analýzy chování lidí, kteří mají schopnost během konverzace dosáhnout požadovaných výsledků od partnera. Chcete-li například správně porozumět informacím, které vám byly sděleny, rychle z konverzace oddělte to, co potřebujete, a také být vděčným posluchačem, se kterým chcete komunikovat. Při jednání s přeživšími jsou tyto dovednosti obzvláště důležité. Jakékoli informace vycházející z oběti mohou významně zkrátit čas strávený hledáním druhých (v případě práce s očitým svědkem incidentu), porozumět pocitům, úzkostem a obavám člověka s následným předpovídáním dynamiky jeho stavu (možný výskyt akutních stresových reakcí nebo vysoká pravděpodobnost vzniku aktivního davy).

Existuje několik technik aktivního poslechu, které vám mohou pomoci projevit zájem a zapojení do konverzace s obětí..

Techniky aktivního poslechu

Aktivní poslech je proces, během kterého posluchač nejen přijímá informace od partnera, ale také aktivně projevuje porozumění těmto informacím. Někdy můžete také volat tyto typy aktivního poslechu..

• Technika ozvěny je opakování jednotlivých slov nebo frází klienta bez jakýchkoli změn.
• Objasnění - ne vždy v příběhu popisuje člověk všechny podrobnosti událostí nebo zážitků. Požádejte o objasnění všeho, i těch nejmenších detailů..
• Pauzy - Když osoba dohovoří, pozastavte se. Umožňuje přemýšlet, porozumět, uvědomit si, přidat něco do příběhu..
• Vnímání zprávy - jinými slovy, je to příležitost informovat partnera, že rozumíte tomu, co vám řekl, jeho emocím a stavu. "Chápu, jak jsi teď rozrušený a bolestivý." Chci plakat a litovat vás “.
• Rozvoj myšlenek - realizace pokusu zachytit a dále pokročit v průběhu hlavní myšlenky nebo myšlenky partnera.
• Vnímací zpráva - Posluchač informuje svého partnera o dojmu, který během komunikace vytvořil. Například „Mluvíte o věcech, které jsou pro vás velmi důležité“
• Reflexe pocitů je vyjádřením emocionálního postavení partnera na základě pozorování posluchače nejen toho, co komunikátor říká, ale také toho, co jeho tělo vyjadřuje „Vidím, záleží ti na tom...“
• Zpráva o vnímání sebe sama - posluchač informuje svého partnera o tom, jak se jeho stav změnil v důsledku slyšení „Vaše slova se mě dotkla“
• Poznámky k průběhu konverzace - posluchač sděluje, jak můžete porozumět konverzaci jako celku. „Túra, dosáhli jsme společného porozumění problému“
• Shrnutí - provedení průběžných výsledků toho, co účastník řekl během svého monologu „Takže jsme diskutovali o následujícím: testování požárních čerpadel...“

Techniky aktivního poslechu v tabulce

Aktivní poslech

uh-huh - souhlasobjasněte partnerovi, že poslouchá

Ano, jo, jo pauzapomozte partnerovi shromáždit jeho myšlenky a mluvit až do konce

včasné trvalé tichouzavřené otázkyzískání souhlasu nebo potvrzení dříve dosažené dohody

otázky znamenající „ano“ nebo „ne“ odpovědiotevřené otázky

získat co nejvíce informací od partneraotázky: „jak“, „co“, „kdy“ atd..parafrázovatumožnit mluvící osobě vidět, že je správně pochopenafráze:

„Pokud jsem ti správně rozuměl, pak...“shrnutízdůraznění hlavní myšlenky (bez doprovodných emocí) z toho, co již řekl partner

„Abych shrnul, co bylo řečeno, pak...“

1. „Uh-huh“ - souhlas.

Toto je nejjednodušší technika aktivního poslechu. Kdokoli to používá téměř intuitivně. Během konverzace se doporučuje pravidelně kývnout hlavou, říkat „ano“, „uh-huh“, „aha“ atd. Tím umožníte partnerovi pochopit, že ho posloucháte a máte o něj zájem. Když například mluvíte o něčem v telefonu, použití takových technik partnerem vám dá vědět, že vás někdo poslouchá. Ticho v celém příběhu by vás přimělo pochybovat o zájmu vašeho partnera o vaše informace..

1. Pauza.

Je nutné v rozhovoru, aby pomohl partnerovi promluvit až do konce. Za prvé, člověk často potřebuje čas na formulaci svých myšlenek a pocitů, a za druhé, pozastaví rozhovor bez zbytečných a zbytečných informací. Například při vyprávění příběhu si ho člověk s největší pravděpodobností představuje. A aby bylo možné převést obrazovou reprezentaci do slovesné historie, je nutné zvolit správná slova. A pauzy jsou zde nezbytným prostředkem „transformace“ obrazu na slovo.

1. Vlastnosti kladení otázek.

Existují dva typy otázek: uzavřené a otevřené.

Uzavřené otázky nejsou vhodné, pokud chcete od partnera získat co nejvíce informací, ale když potřebujete urychlit získání souhlasu nebo potvrzení dříve dosažené dohody, potvrďte nebo vyvracejte své předpoklady. Z otázek tohoto typu vyplývají odpovědi: „ano“ nebo „ne“. Můžete například položit takové otázky: „Jedl jsi dnes?“, „Jsi zdravý?“, „Byl jsi tu už dlouho?“ „Byl jsi sám?“ a tak dále.

Otevřené otázky se vyznačují tím, že na ně nelze odpovědět „ano“ nebo „ne“. Vyžadují nějaké vysvětlení. Obvykle začínají slovy: „co“, „kdo“, „jak“, „kolik“, „proč“, „jaký je váš názor“. S těmito typy otázek umožníte partnerovi manévrovat a konverzaci - přejít z monologu k dialogu. Tento typ otázky může zahrnovat následující: „Co jste dnes jedli?“, „Jak se cítíte?“, „Jak dlouho jste tu?“.

1. Parafrázovat.

Toto je formulace stejné myšlenky, ale jinými slovy. Parafrázování umožňuje řečníkovi zjistit, že mu rozumíme správně. A pokud ne, má příležitost provést úpravy včas. Při parafrázování se zaměřte na význam a obsah zprávy, nikoli na emoce, které ji doprovázejí.

Parafrázování může začít následujícími frázemi:

- "Pokud jsem ti správně rozuměl, pak...";

- "Opravte mě, pokud se mýlím, ale vy říkáte, že...";

- "Jinými slovy si myslíte, že...";

Tato technika je vhodná, když řečník logicky dokončil jeden z fragmentů příběhu a shromáždí své myšlenky, aby pokračoval. Nepřerušujte ho, dokud není fragment příběhu dokončen..

Například váš partner říká, že jakmile přišel domů unavený, odložil kufřík a sundal si boty, a když vešel do místnosti, viděl tam hrnec s květinami, rozbitý a ležící na podlaze, a vedle něj seděla jeho milovaná kočka rozhodl se ji nepotrestat, i když byl velmi rozrušený. V tomto případě lze techniku ​​parafrázování použít následovně: pokud jsem ti správně rozuměl, pak když jsi přišel domů, uviděl jsi rozbitý hrnec květin a vedle něj svou kočku. Ale navzdory skutečnosti, že jste byli rozrušeni tím, co jste viděli, rozhodli jste se, že svého mazlíčka nepotrestáte.

1. Shrnutí.

Tato technika shrnuje hlavní myšlenky a pocity. To je jakoby závěr ze všeho, co už člověk řekl. Souhrnná fráze je řeč partnera v „složené“ podobě. Tato metoda aktivního poslechu se zásadně liší od parafrázování, jehož podstatou, jak si pamatujete, je opakování myšlenek oponenta, ale vašimi vlastními slovy (což partnerovi ukazuje naši pozornost a porozumění). Při shrnutí vyčnívá z celé části konverzace pouze hlavní myšlenka, pro kterou platí fráze jako:

- "Vaše hlavní myšlenka, jak ji chápu, je, že...";

- "Abych shrnul, co bylo řečeno, pak...".

Například vám šéf řekl, že „vzhledem k tomu, že vztahy s kolegy z Itálie se staly napjatými a mohou hrozit konflikty, musíte jít na služební cestu, abyste vyjednali, navázali s nimi vztahy a pokusili se uzavřít smlouvu.“ Zde by způsob shrnutí zněl takto: „Pokud shrnete, co bylo řečeno, požádáte mě, abych šel do Itálie za účelem navázání kontaktu s kolegy a uzavření dohody s nimi.“.

METODICKÁ DOPORUČENÍ: zde se doporučuje provést cvičení zaměřené na zpracování získaného materiálu.

Skupina je rozdělena do tří. První ze tří vypráví příběh, druhý poslouchá pomocí aktivních technik poslechu, třetí pozoruje a poskytuje zpětnou vazbu, jak to vypadalo zvenčí. Na konci práce sdílí každá ze tří stran své pocity. Poté, co cvičení dokončí všechny trojice, proběhne skupinová diskuse..

- Bylo těžké poslouchat? Proč? Co bránilo?

- Bylo to snadné, bylo příjemné to říct?

- Jaké techniky jste použili k tomu, abyste řečníkovi ukázali, že ho posloucháte a rozumíte mu??

-Která technika byla pro vás zvlášť obtížná??

- Cítil se reproduktor „slyšen“?

1. Rapport (důraz na druhou slabiku).

Vztah zahrnuje „spojení“ s člověkem prostřednictvím určitých „kanálů“: intonace, rychlost řeči a dýchání.

- spojení intonací;

Stejná slova, vyslovovaná různými intonacemi, mohou sdělit různé významy, až naopak. I nejjednodušší slovo „ano“ s různou intonací může nést negaci. Intonace dokáže vyjádřit hluboké emoce (smutek, lítost, něžné pocity atd.) A různé stavy (lhostejnost, zvědavost, klid, hněv, úzkost atd.). Proto, abychom byli správně pochopeni, je velmi důležité sledovat vlastní intonaci..

Například fráze „Rád tě vidím“ s různou intonací může mít různé významy. V jednom případě chápeme, že ten člověk je upřímně rád, že nás vidí, a ve druhém, že tato fráze byla vyslovena pouze z norem zdvořilosti.

Při komunikaci s obětí má spojení intonací někdy obrovský výsledek, je to, jako by byl identifikován on i vy, vytváří se dojem příbuznosti, podobnosti, porozumění stavu oběti, což značně usnadňuje další interakci s obětí..

- připojení rychlostí řeči;

Tempo zahrnuje obecně rychlost řeči, délku zvuku jednotlivých slov a pauzy.

Mluvit příliš rychle může znamenat vzrušení a vysoké vnitřní napětí, dokonce i určitou nervozitu. Příliš pomalá a pomalá řeč může naznačovat depresivní, apatický stav člověka. Ale k určení, který stav v současné době v našem partnerovi aktuálně převládá, tento faktor sám o sobě nestačí, protože u některých lidí je kvůli zvláštnostem temperamentu rychlé nebo pomalé tempo řeči každodenní. Pokud je řeč oběti velmi rychlá, můžeme postupně, zpomalením tempa, trochu snížit nervozitu a vnitřní napětí soupeře.

- dýchací nástavec.

„Spojení“ s dýcháním partnera je na jedné straně mnohem jednodušší mluvit stejným tempem s partnerem (protože míra řeči závisí na dýchání), a na druhé straně je možné změnit jeho emoční stav změnou tempa i jeho dýchání. Spěchá k vám například rozzlobený přítel, který je něčím pobouřen. Jeho řeč je rychlá, jeho dech je rychlý. A v této situaci, aby bylo možné mít pocit, že člověka slyšíte a rozumíte jeho pocitům, je nutné s ním vést emocionální i dechovou frekvenci a vést s ním dialog. Jakmile pochopíte, že došlo k interakci, musíte snížit dechovou frekvenci a emoční pozadí řeči. Po chvíli uvidíte, že váš partner s vámi mluví ve stejném režimu..

1. Odraz pocitů, empatie.

Pojem „empatie“ znamená schopnost člověka zažít emoce, které vznikají u jiné osoby v procesu komunikace s ní. To je schopnost představit si sebe místo jiného a porozumět jeho pocitům, touhám, nápadům a činům..

K navázání efektivní interakce je nutné použít techniku ​​„reflexe pocitů“, poté se rozhovor stane upřímnějším, vytvoří se pocit porozumění a empatie a partner má touhu pokračovat v kontaktu. Recepce „odrazu pocitů“ zahrnuje dva směry:

- odraz pocitů partnera.

Když pojmenujete pocity, které člověk prožívá, porozumíte mu a „dostanete se“ do jeho pocitů, váš partner pocítí „spřízněnou duši“, začne vám více věřit a komunikace se posune na kvalitativně novou úroveň.

- odraz vašich pocitů;

Když mluvíme o svých pocitech, můžete vyřešit několik problémů najednou. Za prvé, můžete výrazně snížit negativní pocity a zkušenosti tím, že tyto pocity jsou vyjádřeny. Zadruhé, samotná konverzace se stává upřímnější. A za třetí, povzbuzuje partnera, aby otevřeně vyjádřil své pocity..

V procesu poslechu je důležité nezapomenout na hlasové vlastnosti osoby, která během rozhovoru prožívá úzkost nebo nervové napětí..

Tyto vlastnosti mohou být:

• neočekávané křeče hlasu - což může naznačovat vnitřní napětí;
• časté kašel - může nám říci o podvodu, pochybnosti o sobě, obavách. Nezapomeňte však, že kašel může být výsledkem onemocnění dýchacích cest, jako je bronchitida;
• náhlý smích momentálně nevhodný - může charakterizovat napětí, nedostatek kontroly nad tím, co se děje.

Všechny tyto rysy je samozřejmě nutné v konverzaci zohlednit, ale nezapomeňte, že každý člověk a jeho reakce jsou individuální a nemusí vždy znamenat totéž..

DOPORUČENÍ PRO ÚDRŽBU: V této fázi práce se doporučuje provést průzkum.

Doporučené diskusní otázky:

- Pamatujte, jestli ve vašich zkušenostech existovaly případy, kdy byla vaše interpretace stavu osoby na základě vnějších znaků špatná?

- K čemu to vedlo?

- Jak byste mohli ve své práci zohlednit takové vnější projevy?

Jako každá jiná metoda má aktivní poslech svá úskalí, takzvané běžné chyby..

Zvažme některé z nich:

• touha radit;
• touha klást objasňující otázky.

První může být nebezpečný, protože člověk po vyslechnutí vašich rad může „pracovat“ s mechanismy psychologické obrany.

Což má za následek:

• Za prvé, osoba pravděpodobně odmítne radu, kterou jste navrhli (bez ohledu na to, jak dobrá je), nebo se odpovědnost za rozhodnutí přesune na vás;
• zadruhé je možné zničení již navázaného kontaktu.

Rovněž se nedoporučuje kladení mnoha objasňujících otázek z důvodů:

• zaprvé, existuje velké nebezpečí, že se konverzace dostanou dostatečně daleko od tématu zájmu dané osoby;
• zadruhé, kladením otázek převezmete odpovědnost za konverzaci na sebe, budete hodně mluvit sami, místo abyste dali příležitost promluvit se svým partnerem (obětí).

Jak zjistit, zda aktivní poslech vaší práci pomohl?

Úspěch používání této metody v konverzaci určuje několik indikátorů:

1. Pokrok v řešení problému partnera.

Osoba, která promlouvá, začíná vidět možná východiska z problémové situace.

1. Viditelné snížení intenzity negativních zkušeností.

Platí zde pravidlo, že smutek sdílený s někým je dvakrát tak snadný a radost dvakrát větší. Pokud člověk začne více mluvit o sobě nebo o problému, který ho zajímá, je to další indikátor účinnosti aktivního poslechu..

Druhy aktivního poslechu

Podpora konverzace s krátkými zvukovými vložkami nebo frázemi (ano..., hm huh... atd.)

V tomto procesu reflektujeme obsah příběhu klienta a jeho pocity.

Prezentace je dostupná kliknutím na tlačítko STÁHNOUT