„Techniky pro aktivní a pasivní poslech“

Cvičení „Nikdo neví, že...“

Účel: aktivace procesu sebepoznání.

Postup: Účastníci sedí v kruhu. Psycholog má v rukou míč.

- Nyní si tento míč hodíme navzájem a ten, kdo míč má, končí větu „Nikdo z vás neví, co já (nebo já mám). "

Snímek 1. „AKTIVNÍ A PASIVNÍ POSLECH“

Snímek 2. „Účel a cíle lekce“

Úvod do konceptů aktivního a pasivního poslechu.

Zvládnutí technik aktivního poslechu.

Snímek 3. „Víme, jak poslouchat?“

Toto video ukazuje, jak můžeme poslouchat a vyvozovat závěry o tom, co slyšíme..

Snímek 4. „Víme, jak poslouchat?“

"Zdá se nám, že schopnost poslouchat je něco, co je dáno člověku při narození, jako je dýchání." Ale zdá se to jen. Často nasloucháme a partnera neslyšíme. A stane se, že mluvíme, ale neslyší nás. Cena takové konverzace není vysoká “.

Otázka: Schopnost naslouchat partnerovi není snadná práce, ale víte, jak naslouchat?

Diagnostická jednotka. (Dotazník „Víte, jak poslouchat?“). Tento dotazník samozřejmě nelze považovat za seriózní psychodiagnostickou studii, jeho hlavním úkolem je prokázat 12 známek „špatných posluchačů“.

Viděli všichni své výsledky? Každý z vás si v tuto chvíli uvědomil, jak moc ví, jak poslouchat partnera.

Můžete poslouchat různými způsoby.

Snímek 5. „Technika aktivního (empatického) poslechu“.

Jedná se o techniku ​​poslechu, která vám umožní přesněji porozumět stavům, pocitům, myšlenkám účastníka rozhovoru pomocí speciálních technik účasti na konverzaci, což znamená aktivní vyjádření vašich vlastních pocitů a úvah..

Snímek 6. „Technika pasivního poslechu“.

Jedná se o techniku ​​poslechu, při které dochází k pozornému tichu bez zasahování do řeči partnera nebo s minimálním rušením.

Pokud nejevíte zájem o konverzaci, nejevíte žádné známky pozornosti, vystupte se vzácným „jo“ nebo „hmm“, které je obtížné určit váš postoj k tomu, co se děje, pak je to pasivní poslech, s nímž je účast na komunikaci minimální.

Snímek 7. „Faktory využívající techniky pasivního poslechu“.

To se stane, když vás téma konverzace nebo komunikace s touto osobou nezajímá, chcete se ho zbavit nebo přestat o problému diskutovat. Někdy je ale užitečné se žádným způsobem nezúčastnit konverzace, jen mlčet, například pokud je účastník chycen emocionálním stavem, je nadšený, má něco pod dojmem natolik, že chce „promluvit“, „odhodit své city“, v tuto chvíli si nic nevšimne, nevnímá ovládá se - v této situaci ho musíte poslouchat bez přerušení. Emoce se „vylejí“, člověk se uklidní a znovu získá schopnost komunikovat, myslet a analyzovat. Pokud jsou emoce partnera nasměrovány na vás, vy jste je vzbudili, nebo jste se náhodou ocitli poblíž, „pod horkou rukou“, hlavním úkolem není nedovolit, aby se jeho emoce nakazili od partnera, nepadnout do stejného emocionálního stavu, což jistě povede k násilnému konfliktu, ". Poslouchejte ho, možná dokonce přemýšlejte o něčem jiném, příjemném, a když „vystříkne a uschne“, aktivně se zapojte do konstruktivní diskuse: „Teď klidně proberme, co se stalo a jak se má stát.“.

Typ poslechu, při kterém se účastníte komunikačního procesu a snažíte se porozumět partnerovi, se nazývá aktivní poslech..

Snímek 8. „Techniky aktivního poslechu“.

Povzbuzení

- Povzbuďte druhou osobu, aby mluvila

(„Ano, ano.“, „Poslouchám vás“, „Velmi zajímavé“, „Mohl byste mi o tom říct víc?“)

Objasnění, objasnění:

- opakujte ještě jednou…

- Co myslíš?

- mohl byste vysvětlit?

Parafráze je převyprávění, přeformulování podle vašich vlastních slov. to znamená opakování slov partnera v jeho vlastních slovech, abyste se ujistili, že jste mu správně porozuměli. Nejjednodušším příkladem je zrcadlení toho, co bylo řečeno. „Ty pera jsou tak drahé!“ - "Ano, tato pera jsou opravdu drahá.".

Odraz pocitů:

- Myslím, že cítíš...

- Chápu, že jste teď naštvaní...

Zobecnění:

- a tak si myslíte...

- Tvá slova znamenají...

Pro upevnění teorie navrhuji provést cvičení.

Cvičení „Aktivní poslech“.

Cíl: zvládnutí aktivních poslechových dovedností.

Popis: Práce ve dvojicích. Cvičení trvá 2 minuty.

Jeden z účastníků něco říká druhému. Posluchač aplikuje techniky aktivní nebo pasivní, dle výběru po dobu 1 min. A pak na znamení vůdce použije jinou techniku. Pak si partneři vymění role.

Diskuse: Obecná diskuse o zkušenostech získaných při práci ve dvojicích. Dokázali jste uhodnout techniku ​​poslechu? Jaké techniky poslechu byly použity? Jaké techniky přispěly k efektivitě komunikace s partnerem?

Závěr: Účinnost použití aktivních i pasivních technik poslechu závisí na okolnostech a vznikající komunikační situaci.

Cvičení „Rozbitý telefon“.

Účel: ukázat účastníkům, jaké procento ztráty informací během pasivního poslechu, bez potvrzení porozumění a objasnění otázek. A také jasně ukázat, jak jsou informace za výše uvedených podmínek zkresleny.

Popis: Hostitel zve 5 dobrovolníků.

Pokyny pro účastníky: 4 lidé vycházejí ze dveří, u jednoho (toho, který zůstal) přednášející přečte text: „Učitelka mateřské školy č. 29 Tatyana Lvovna požádala o sdělení čl. učitelka Nazarova, že exkurze do městského parku bude odložena z úterý 24. dubna do 17:00 do pátku 27. dubna do 16:00. Všichni účastníci exkurze by měli mít s sebou 50 rublů na nákup vstupenek. A také, pokud je to žádoucí, ořechy nebo semena pro veverky. Úkolem naslouchajícího účastníka je předat dalšímu účastníkovi to, co si zapamatoval. Účastníci postupně vstupují - pasivně naslouchají a přenášejí přijaté informace.

Diskuse:% zbývajících informací z původního textu a je pasivní technika poslechu efektivní? Co si pamatujeme z naší zprávy? Co si musíte pamatovat z naší zprávy?

Shrnutí.

1. Prohlížení fragmentu karikatury: „Rapunzel: Zamotaný příběh“.

Diskuse: Jaká technika poslechu je zobrazena ve fragmentu karikatury? (Povzbuzení, empatie)

2. Prohlížení fragmentu karikatury: „Alyosha Popovich a had Tugarin“.

Diskuse: Jaká technika poslechu je zobrazena v kresleném fragmentu?

3. Prohlížení fragmentu filmu „Dobrodružství Buratina“.

Diskuse: Jaká technika poslechu je ukázána ve fragmentu filmu?

Bez ohledu na účel komunikace je vždy užitečné znát techniky správného poslechu:

1. Zjistěte své poslechové návyky. Jaké jsou tvé silné stránky? Jaké chyby děláte? Soudíš lidi příliš rychle? Často přerušujete svého partnera? Jaké je nejpravděpodobnější rušení komunikace ve vašich odpovědích? Které z nich používáte nejvíce? Znalost vašich poslechových návyků je prvním krokem k jejich nápravě..

2. Nevyhýbejte se odpovědnosti za komunikaci. Pamatujte, že komunikace zahrnuje dva lidi: jeden mluví, druhý poslouchá. Jak může někdo vědět, že mu nerozumíte, dokud mu o tom sami neřeknete??

3. Buďte fyzicky ve střehu. Postavte se tváří v tvář reproduktoru. Udržujte s ním oční kontakt. Ujistěte se, že vaše pozice a gesta mluví k tomu, co posloucháte. Sedněte si nebo stojte ve vzdálenosti od partnera, který poskytuje obojí pohodlnou komunikaci. Pamatujte, že řečník chce komunikovat s pozorným a živým účastníkem, ne s kamennou zdí.

4. Zaměřte se na to, co ten druhý říká. Protože soustředěná pozornost může být krátkodobá (méně než jedna minuta), naslouchání vyžaduje vědomé soustředění. Snažte se minimalizovat situační interference. Například v televizi nebo telefonu nenechte své myšlenky bloudit. Vaše fyzická pozornost a řečová aktivita vám pravděpodobně pomohou soustředit se na to, o čem partner mluví..

5. Snažte se porozumět nejen významu slov, ale také pocitům partnera. Pamatujte, že lidé vyjadřují myšlenky a pocity „zakódované“ - v souladu se společensky přijímanými normami. Poslouchejte nejen informace, ale i přenášené pocity.

6. Sledujte neverbální reakce mluvčího. Protože většina komunikace je neverbální, dávejte pozor nejen na slova, ale také na mimiku a gesta mluvčího. Věnujte pozornost výrazu mluvčího a tomu, jak často na vás zírá nebo jak s vámi udržuje oční kontakt. Sledujte svůj tón hlasu a rychlost řeči. Věnujte pozornost tomu, jak daleko nebo daleko od vás je mluvčí, ať už neverbální momenty přispívají k řeči mluvčího nebo jsou v rozporu s tím, co se říká slovy.

7. Zachovejte souhlasný přístup k partnerovi. To vytváří příznivou atmosféru pro komunikaci. Čím více se reproduktor cítí schválen, tím přesněji vyjadřuje, co chce říci. Jakýkoli negativní přístup ze strany posluchače způsobí obrannou reakci, pocit nejistoty a ostražitost v komunikaci.

8. Pokuste se vyjádřit porozumění. Pomocí reflexních technik poslechu pochopte, jak se ten druhý opravdu cítí a co se snaží pochopit. Empatická komunikace znamená nejen souhlas řečníka, ale umožňuje vám lépe porozumět zprávě.

9. Poslouchejte sami sebe. To je zvláště důležité pro rozvoj schopnosti naslouchat ostatním. Když jste úzkostní nebo emocionálně vzrušeni, jste nejméně schopni poslouchat, co říkají ostatní. Pokud se něčí zpráva dotkne vašich pocitů, vyjádřete je druhé osobě: vyjasní se tím situace a pomůže vám lépe naslouchat ostatním..

10. Odpovídejte na požadavky příslušnými kroky. Pamatujte, že cílem partnera je získat něco opravdu hmatatelného, ​​například informace, změnit názor nebo vás přimět k něčemu. V takovém případě je adekvátní akce nejlepší reakcí na partnera..

Autor knihy „Malý princ“ Antoine de Saint-Exupery svého času řekl: „Největším luxusem je luxus lidské komunikace. Plná komunikace není možná bez schopnosti poslouchat a slyšet. Dnes jsem se z vás snažil udělat „aktivní posluchače“ a to vám pomůže při vytváření důvěryhodných vztahů s vaším dítětem, rodiči a učiteli..

Pasivní a aktivní poslech

Pokud partnera příliš neposloucháte, přicházíte o mnoho důležitých bodů. Výsledkem bude nejen ztráta drahocenného času, ale také podráždění partnera, což zkomplikuje další rozvoj vašeho vztahu, což může vést k velkým ztrátám. Vzhledem k tomu, že schopnost poslouchat je vždy velmi prospěšná, má smysl se blíže podívat na stávající techniky a metody efektivního profesionálního poslechu..

Existuje aktivní a pasivní poslech.

Pasivní poslech dává druhé osobě příležitost promluvit. Spočívá v pozorném mlčení. Obě slova jsou zde důležitá. „Buďte zticha“ - protože partner chce být vyslechnut a jeho komentáře ho zajímají nejméně ze všech. „Pozorně“ - jinak bude účastník uražen a komunikace bude přerušena, někdy sotva začne. V tomto případě není třeba zasahovat do řečníka a udržovat tok řeči, aby se mohl plně vyjádřit.

Takové slyšení předpokládá dočasné odevzdání se partnerovi, jakési odevzdání. Ale můžete zjistit jiný úhel pohledu a pak jednat. Poté, co jsme pro sebe objevili jiný úhel pohledu, nejsme vůbec povinni s ním souhlasit, ale zjistíme, odkud náš partner přichází, a budeme schopni jednat s přihlédnutím k těmto informacím.

Dodržování několika jednoduchých pravidel pasivního poslechu pomůže partnerovi promluvit. U této metody poslechu je hlavní věcí minimum odpovědí (tj. Nezasahování do řeči řečníka). Jakákoli naše fráze bude v nejlepším případě partnerem ignorována, v nejhorším případě - vyřadí ho to z myšlenky. Fráze vyslovená na místě může dokonce způsobit agresivní reakci řečníka: koneckonců jdeme proti jeho touze promluvit. Při pasivním poslechu musíme být jako houba, chamtivě vstřebávající řeč partnera, aniž bychom utřídili jeho slova, aniž bychom vybrali hlavní věc až do samého konce řeči. Můžete pouze mentálně vkládat poznámky, jako jsou vlajky, abyste mohli lépe vyhodnotit obdržené informace. Nemusíte být soudcem toho, co říká partner, nemusíte být lékařem, který ho diagnostikuje. Musíte jen poslouchat.

Přestože jsme „pozorně zticha“, je nutné neustále nechat partnera rozumět tomu, že jsme si během jeho řeči neoblékli masku pozornosti, nehýbaly se v oblacích vlastních myšlenek, ale soustředili se na jeho slova. K tomu se používají krátké narážky: „Ano“, „Ano“, „Rozumím“, „Vidím“, „To je velmi zajímavé.“ Tyto poznámky jsou neutrální svým emocionálním zbarvením a mnohem správnější než překvapené „Co jsi?“. Zároveň však pomáhají partnerovi mluvit, jako by ho vyzývali, aby pokračoval v řeči. Signál naší pozornosti pro partnera může být kývnutím hlavy a souhlasným „smíchem“ a dokonce mírnou změnou výrazu obličeje.

Pasivní naslouchání v obchodním rozhovoru je nejúčinnější v následujících případech:

V napjaté situaci, kdy partner začne aktivně vyjadřovat své pocity a snaží se vyjádřit svůj vlastní názor, protože předtím takovou příležitost neměl. V tomto případě je nejobezřetnější ze všech, aniž by do toho zasahovalo, aby se „nedoplňovalo palivo“, nechalo ho promluvit a teprve poté začal problém řešit.

Když partner má potíže s vyjádřením svých starostí a problémů, nebo naopak radostí. Po pochopení stavu člověka pomocí výrazů obličeje a gest je zde užitečné použít takzvané „nárazníkové“ fráze jako: „Trápí vás něco?“, „Vypadáte jako šťastný člověk!“, A pak pozorně poslouchejte. Zbytečný zásah může ustaraného účastníka rozhovoru jen zcela srazit.

Když mluvíme s podřízenými. Lidé často váhají promluvit se svým šéfem ze strachu, že by vztah nezničili. Podpůrné poznámky ukazují partnerovi, že se o něj zajímají, chtějí znát jeho názor a pocity. V některých situacích je však pasivní poslech neúčinný. Vyjmenujme je:

• 1. Účastník má malou nebo žádnou touhu mluvit.
• 2. Existuje nebezpečí nesprávného výkladu našich odpovědí jako dohody, i když je to jen pomocník, aby mohl dál mluvit. Pokud tedy partnera pečlivě a tiše nasloucháme, abychom mu lépe porozuměli, ale nesouhlasíme s tím, co říká, je rozumnější o tom okamžitě, čestně a otevřeně říci. Vyjádřený názor samozřejmě může účastníka rozhovoru vytrhnout z myšlenky, ale jinak hrozí nebezpečí, že se později setkáme s velkým nedorozuměním a rozhořčením: „Ale myslel jsem si, že souhlasíte!“ Pokus o vysvětlení toho, co jsme poslouchali, abychom porozuměli, ale v žádném případě nesouhlasili, se obvykle nepřijímá a můžeme být zapsáni do tábora pokrytců.
• 3. Řečník usiluje o aktivnější a smysluplnější podporu a souhlas. Jednoduchý souhlas lze vnímat jako pohrdání a neochotu mluvit..
• 4. Pasivní naslouchání je nevhodné a pokud je v rozporu s našimi zájmy, narušuje odhalení sebe sama. Není nutné jen ze zdvořilosti naslouchat nekonečnému chatování partnera, zvláště pokud nás extrémně otravuje, protože místo sympatií a porozumění se necháme znechutit, budeme se cítit jako oběť egoismu partnera. Ale trpící nemohou být dobrými posluchači!

Pokud pasivní poslech nestačí, měli byste přejít k aktivnímu poslechu. Psychologové to chápou jako „identifikaci“ nebo „objasnění“ slov partnera („Co z toho vyplývá?“, „Chceš to říci.“, „Potom to vysvětli podrobněji“), parafrázující („Myslíš si to.“) „Jak vám rozumím, z toho vyplývá.“, „Říkáte to.“, „Pokud se nemýlím, chcete to říci.“), Shrnutí („Takže.“, „Pokud výsledek toho, co jste řekli. "," Pokud chápu, vaše hlavní myšlenka je, že. ").

Podnikatel, který hovoří pouze o sobě a své společnosti a projevuje zájem o obchodní partnery, zpravidla nedosáhne vážného úspěchu..

Nejběžnější chybou začínajících podnikatelů, když se pokoušejí partnera přesvědčit na svůj úhel pohledu, je touha příliš mnoho mluvit. A draho je to stojí. Tuto chybu dělají zejména obchodní zástupci..

Svědek, který vypovídá dlouho, zdlouhavě a někdy se svázaným jazykem, je často rád, když někdo shrnuje svůj projev. V tomto případě však musíte být při shrnutí velmi opatrní. Je lepší jemně a taktně vést partnera k tomu, aby sám zevšeobecnil svoji řeč („Takže ve zkratce jste chtěli říci, že…“, „Vaše poslední poptávka...“). Neúplné fráze vyzývající k logickému závěru řeči pomohou člověku soustředit se a nakonec formulovat svou myšlenku.

Je nutné dát partnerovi příležitost promluvit. Ví o svých problémech a potřebách lépe než my. Je užitečnější mu klást otázky. Řekněte nám něco.

Pokud s druhou osobou nesouhlasíme, můžeme být v pokušení ji přerušit. To bys neměl dělat. Musíme ho trpělivě poslouchat, projevovat upřímné sympatie. Nechte ho zahájit konverzaci.

Mnoho partnerů čeká s velkým zájmem na pauzu v konverzaci, aby dostali slovo. Je třeba si uvědomit, že pokud jim nedovolíme mluvit, získají dojem, že byli zbaveni tohoto práva. Na chvíli své pocity a myšlenky skryjí, ale najednou je vyjádří, což způsobí řadu dalších problémů. Proto by měli být partneři vždy pečlivě nasloucháni..

Metody aktivního poslechu: co znamená pojem, typy, techniky a pravidla, efektivní cvičení

Metody aktivního poslechu jsou navrženy tak, aby zlepšily vnímání řečené řeči, umožnily vám správně pochopit význam toho, co bylo řečeno, uspořádat partnera a navázat dialog podle vašich vlastních pravidel. Často používají psychologové na terapeutických sezeních, prodejní manažeři nebo vyjednavači.

Co je aktivní poslech

Aktivní poslech je metoda komunikace, která se vyznačuje:

• zapojte se co nejvíce do konverzace;
• hluboce pochopit význam toho, co bylo řečeno, zaměřit se na slova partnera;
• nenechat se rozptylovat svými myšlenkami, abstrahovat od cizích pocitů;
• navázat důvěryhodný kontakt s druhým účastníkem rozhovoru pomocí verbálních a neverbálních technik.

Empatické vnímání řeči zlepšuje kvalitu komunikace, umožňuje vést konverzaci správným směrem nebo dosáhnout porozumění v kontroverzních otázkách. Je důležité nejen poslouchat partnera, ale také správně porozumět jeho slovům, zdůraznit hlavní.

Autorem metody je sovětský rodinný a dětský psycholog Yu. B. Gippenreiter. Popsala důležitost aktivního poslechu pro komunikaci a navazování blízkých vztahů s dětmi, řešení konfliktů v rodině.

Technika aktivního poslechu.

Postupem času se v jiných oblastech začaly používat techniky k rychlému navázání kontaktu s partnerem:

• v psychologickém poradenství, skupinová terapie;
• v obchodní komunikaci;
• v prodeji;
• v pedagogice žurnalistika;
• v práci ministerstva pro mimořádné situace, policie (při komunikaci s oběťmi mimořádných událostí, oběťmi).

V charakteristikách aktivního poslechu existují 2 typy: mužský a ženský. Jejich rozdíly:

1. Oblast použití. Technika mužského typu se používá v obchodní komunikaci, jednáních, podnikových diskusích, ženských - v psychologii, rodinných vztazích, dialogech s blízkými nebo dětmi.
2. Způsob vnímání informací. Muž se vyznačuje racionální analýzou toho, co bylo řečeno, zatímco žena se vyznačuje emocionalitou, sympatií a zapojením do zkušeností partnera..
3. Empatie v prvním případě je zaměřena na pochopení smyslu řeči, ve druhém - na vytvoření důvěry.
4. Použité techniky: umírněná kritika, hlavní otázky, objasnění mužského typu versus reflexe pocitů, převyprávění ženského typu.

Základní techniky aktivního poslechu.

Technika aktivního poslechu

Základem této techniky je živá účast na dialogu, při kterém je nutné nejen slyšet oslovenou řeč, ale také zachytit intonaci, náladu, výraz obličeje nebo gesta.

Aktivní poslech vylučuje:

1. Hodnotové úsudky, kritika. Empatická komunikace je založena na bezpodmínečném přijetí účastníka rozhovoru, což dokazuje osobě jeho vlastní důležitost a povzbuzuje ho, aby pokračoval v rozhovoru.
2. Roztržitost, nezájem. V konverzaci se nemůžete stáhnout do sebe, odvrátit se, i když téma konverzace není blízké. Otevřenost, protiotázky pomáhají postavit soupeře.
3. Vnucování vašeho názoru. Je důležité respektovat názory druhé osoby, vyjadřovat nesouhlas správně, bez soudu, nepřerušovat.
4. Podráždění, agresivita. Tato technika nefunguje v konfliktních situacích, kdy jsou partneři proti sobě. K efektivnímu dialogu je nutný klidný a přátelský přístup..

Struktura aktivních technik poslechu.

Základní metody

Doporučují se následující prostředky aktivního poslechu:

1. Přerušte konverzaci: ztichněte 1-2 minuty, abyste přemýšleli o tom, co bylo řečeno, vydechněte, abstrahujte od svých myšlenek, pocitů a nalaďte se na emoce druhého účastníka dialogu.
2. Zopakujte poslední slova partnera s vyjasňující nebo tázací intonací. Pomáhá soustředit se na konverzaci, projevovat zájem a pozornost. Časté používání této metody je však nepříjemné, vypadá jako výsměch..
3. Přeformulovat. Krátké vyprávění oponentova monologu zlepšuje porozumění: slyší se zvenčí, objasňuje nebo vysvětluje, zda byl nepochopen.
4. Vyslovujte pocity. Osoba hovoří o emocích partnera, když je chápal nebo je vnímal neverbálně („Vidím, je těžké si to zapamatovat,“ „To tě dělá šťastným“, atd.), Hovoří také o svých pocitech během rozhovoru („Je to těžké mluvit “,„ Je hezké, že jsi to řekl, “atd.).
5. Upřesněte, zeptejte se. Eliminuje narážky, spekulace, špatné závěry.
6. Pokračujte v myšlence. Po uchopení zprávy osoba dokončí myšlenku zahájenou partnerem. Disponuje tím, účastníci dialogu se cítí pochopeni.
7. Shrnout. Závěry na konci konverzace nebo po monologu pomáhají zvýraznit akcenty, zdůraznit hlavní myšlenky.

Je důležité, abyste v dialogu umírněně používali aktivní poslechové dovednosti. Když jsou takové techniky zavedeny, konverzace se ukáže být neupřímná, partner cítí napětí, uzavírá se.

Techniky aktivního poslechu.

Aktivní pravidla sluchu

Jazykové techniky musí být doplněny neverbálními způsoby předávání informací. Existují takové nástroje nevědomé interakce:

• oční kontakt - přímý pohled dává jistotu, naznačuje, jaké emoce partner prožívá;
• komfortní zóna - předklon během rozhovoru, člověk projeví zájem, ale nedoporučuje se viset nad někým, aby vzdálenost byla menší než 40-50 cm;
• zpětná vazba - dialog umožňuje aktivní účast dvou stran (odpovědi na otázky, slova podpory, souhlas, kývnutí hlavou);
• zrcadlení - opakování pózy nebo gesta je podvědomě vnímáno jako podobnost;
• vydržet emoce oponenta - zacházet s negativitou nebo podrážděním klidně, ale s účastí;
• mimika - přátelský úsměv, veselý hlas způsobí přátelskou reakci.

Aktivní pravidla sluchu.

Rozvojová cvičení

Rozvoj dovedností se procvičuje ve skupinových třídách nebo v tréninku komunikačních technik. Techniku ​​si osvojíte sami, při rozhovoru s různými lidmi stačí cvičit každý den.

Doporučujeme následující cvičení:

1. Opatrně se ponořte do řeči jiné osoby a snažte se vyhnout myšlenkám, které nesouvisejí s tématem rozhovoru.
2. V dialogu jedna osoba mluví o minulém dni, druhá uplatňuje jazykové a neverbální metody aktivního poslechu, rozvíjí konverzaci. Je důležité zachytit emoce partnera, správně jej pojmenovat. Poté první účastník sdílí své dojmy (které techniky byly použity, které nefungovaly, způsobily odmítnutí).
3. Účastní se 3 lidé. Všichni současně čtou různé texty nahlas, zatímco každý účastník musí slyšet a rozumět významu toho, co četli další dva lidé.
4. Skupině lidí se dají listy papíru s písemným začátkem fráze, kterou by si měl účastník nahlas přečíst a dobrovolně pokračovat ve své myšlence (vymyslet nebo říct pravdu). Jiní podle jeho řeči a mimiky určují, zda byl příběh pravdivý. Úkol vás naučí vyjadřovat upřímnost různými způsoby.

Techniky aktivního poslechu.

Příklady aktivního poslechu

V psychologii se empatické naslouchání používá během celé terapie. Tato technika uvolní klienta, pomůže psychologovi izolovat problém od toku řeči, přesměrovat konverzaci, když opustí stranu. Se stejnými technikami je klient veden k rozhodování a hledání odpovědí.

Při výchově dětí jsou nezbytné techniky, které pomáhají dítěti důvěřovat, zvládat emoce a překonávat negativní zkušenosti. Tato technika buduje hlubokou důvěru mezi rodiči a dětmi. V manželských vztazích aktivní naslouchání přispívá k řešení konfliktů, zlepšuje porozumění.

V obchodní komunikaci se tato technika používá pro efektivní vyjednávání, když je to nutné k budování partnerství. V žurnalistice jsou během rozhovorů používány techniky empatie, které mají vést rozhovor a zvítězit..

V prodejích je nutné aktivní naslouchání, které kupujícímu pomůže: učinit výběr, rychlé a přímé. Tato technika se také používá k řešení námitek a odmítnutí.

Druhy a techniky poslechu

Rozdíl mezi aktivním a pasivním poslechem. Empatické naslouchání v konfliktních situacích. Pravidla pro obchodní jednání. Používání parafrázování v pauzách. Pozor na partnera a kontrolu nad svými emocemi. Neverbální komunikace.

• viz text práce

• Zde si můžete stáhnout práci

• úplné informace o práci

• celý seznam podobných děl

Vaše dobrá práce ve znalostní bázi je jednoduchá. Použijte formulář níže

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci využívající znalostní základnu při studiu a práci vám budou velmi vděční.

Vloženo na http://allbest.ru

Druhy a techniky poslechu

1. Aktivní poslech. Techniky aktivního poslechu

2. Pasivní poslech. Pravidla pasivního poslechu

3. Empatické naslouchání

4. Praktická cvičení

5. Mehrabyanův dotazník „Studium stupně lidské empatie“

Výrok, že poslech je nejdůležitější podmínkou a zárukou produktivní komunikace, se zdá být běžnou pravdou. Komunikace však často probíhá podle schématu: jeden z partnerů hovoří, druhý v nejlepším případě tiše očekává přerušení řeči a jakmile přestane mluvit, začne mluvit o svých problémech.

V nejhorším případě to můžete začít dělat bez čekání na přestávku, tj. přerušit partnera. Chcete v takové situaci pokračovat v komunikaci? Stěží. Proč si lidé tak často stěžují, že je ostatní v rozhovoru „opravdu“ neposlouchají? A jaké potěšení máme z komunikace s člověkem, který nám dobře rozumí a máme pocit vlastní důležitosti, potřeby. Co to znamená poslouchat „opravdu“?

Faktem je, že poslech není jen ticho, je to složitější proces, během kterého vzniká pocit vzájemného porozumění a interakce. Existuje několik typů poslechu: aktivní, pasivní, empatický.

1. Aktivní poslech. Techniky aktivního poslechu

Aktivní poslech je něco jako druh, když je odraz informací na prvním místě. Tento typ sluchu je dobré použít v situacích obchodního jednání, stejně jako v konfliktních situacích, kdy se partner chová agresivně, prokazuje svou nadřazenost. Je to také dobrý způsob, jak se uklidnit a naladit se na obchodní vlnu, pokud máte touhu přemoci, vyvinout konflikt. Speciální techniky aktivního poslechu, které zvládne každý, jsou objasnění, parafráze, shrnutí.

Vyjasnění je výzva řečníkovi k objasnění. Podstata této techniky spočívá v tom, že když dojde k nedorozumění nebo nejednoznačnosti, posluchač položí „objasňující“ otázky (správně jsem pochopil, že...? Co tím myslíte...? Můžete vysvětlit...? Atd.) Objasnění je užitečné v situacích :

1. Řešení problémů v rodině nebo v práci, pokud potřebujete zjistit polohu partnera.

2. Pokud partner mluví nekonzistentně, vysvětlující otázky mu pomohou jasněji vysvětlit podstatu problému.

3. Objasnění ukazuje řečníkovi, že je poslouchán, a dodává mu sebevědomí.

Při použití vysvětlení je třeba dodržovat určitá pravidla:

K objasnění použijte výše uvedené klíčové fráze.

Odpovědi by se měly vztahovat pouze na to, co partner říká, ale neměly by obsahovat hodnocení jeho chování nebo řeči.

· Měli byste se pokusit nekládat otázky vyžadující jednoslabičné odpovědi „ano - ne“ (partner může mít pocit, že je vyslýchán). Tato otázka by měla člověku umožnit pokračovat v mluvení a vy - zůstat posluchačem.

Parafráze - vyjádření myšlenek partnera v jeho vlastních slovech (chcete říct... myslíte... atd.). Tato technika pomáhá zajistit, abyste správně „dekódovali“ významy partnera. Parafráze je téměř univerzální technika. Lze jej použít jak v obchodním rozhovoru, tak v osobní komunikaci. Je však obzvláště efektivní v následujících případech:

1. Při obchodních jednáních, kdy je nutné plně porozumět zájmům, návrhům, postavení partnera.

2. V konfliktních situacích, kdy před vyjádřením argumentů „proti“ zopakujete myšlenku partnera ve svých vlastních slovech. Když člověk uvidí, že ho poslouchají a snaží se mu porozumět, bude také věnovat velkou pozornost vašim slovům, pokusí se vrátit psychologické „plus“.

3. V situaci, kdy jsme špatně orientovaní v předmětu konverzace. Dovedně zvládnete tuto techniku ​​a můžete udržovat konverzaci na jakékoli téma po dlouhou dobu, což budí dojem kompetentní osoby (vaše odpovědi jsou koneckonců vlastní myšlenky partnera).

4. Parafráze nedává příležitost změnit pozornost posluchače a partner má příležitost ujistit se, že naslouchá a snaží se porozumět.

Parafrázující pravidla:

· Parafrázi lze zahájit následujícími frázemi: Pokud jsem vám správně rozuměl... Opravte mě, pokud se mýlím... Jinými slovy si myslíte... atd..

Při parafrázování se musíte zaměřit na význam zprávy, nikoli na emoce.

Pro parafrázi byste měli použít nejdůležitější myšlenky partnera, a neopakovat vše za sebou.

· Parafrázování je vhodné, pokud partner udělal pauzu, ale nepřerušujte ho, protože zmát a dráždí člověka.

Shrnutí je shrnutím. Podstata této techniky spočívá v tom, že podle našich vlastních slov shrneme hlavní myšlenky partnera. Životopis je řeč partnera ve „složené“ podobě. Je nejvhodnější použít tuto techniku ​​v následujících situacích.

1. Na obchodních jednáních, které vám nedovolí proměnit je v nekonečné hádky.

2. V situaci zdlouhavého projednávání stejného problému, kdy je čas od času nutné shrnout jednu část rozhovoru a hodit most k dalšímu.

3. Pokud potřebujete vyjádřit nesouhlas s názorem někoho jiného, ​​můžete v něm nejprve zdůraznit to nejdůležitější, shrnout a poté uvést protiargumenty.

4. Pomocí shrnutí můžete partnerovi pomoci jasně formulovat své myšlenky a dokonce rozvíjet myšlenky latentně obsažené v jeho prohlášení, což způsobí, že osoba má pocit, že k této myšlence dospěl sám..

Souhrnná pravidla:

· Abychom to shrnuli, můžete použít fráze: Tedy hlavní věc... Takže navrhujete... Vaše hlavní myšlenka, jak ji chápu... Pokud shrnete vše, co bylo řečeno... atd..

Na rozdíl od parafráze opakující každou myšlenku partnera, shrnutí zahrnuje zvýraznění pouze jeho hlavní myšlenky.

Častou chybou při používání aktivních technik poslechu je formální dodržování pravidel, aniž by konverzace skutečně odrážela. Osoba se zeptá na „nezbytnou“ otázku, ale aniž by poslouchala odpověď, pokračuje v rozvíjení svých argumentů, ve skutečnosti ignoruje úhel pohledu partnera.

Aktivní poslech nefunguje, pokud je účastník ve stavu silného emocionálního vzrušení. Zároveň není schopen zachytit obsah konverzace a ovládat své emoce. Musí se uklidnit, dospět do stavu emoční rovnováhy. V takových případech je pasivní poslech efektivní..

2. Pasivní poslech. Pravidla pasivního poslechu

Pasivní poslech je poslech bez analýzy, což partnerovi umožňuje mluvit. Spočívá ve schopnosti být pozorně tichý. Je důležité člověka jen poslouchat a dát mu najevo, že není sám, že mu nasloucháte, rozumíte mu a jste připraveni ho podporovat. Vše, co je od vás požadováno, je podpořit tok řeči partnera a dát mu příležitost promluvit.

Zároveň existují účinné „uh-reakce“: „ano-ano“, „dobře-dobře“, „uh-uh-huh“, „samozřejmě“ atd. Problém je v tom, že emoční stav člověka, který je ve stavu extrémního vzrušení, je jako kyvadlo: když člověk dosáhne nejvyššího bodu emoční intenzity, začne „sestupovat“, uklidňovat se. Poté se síla jeho pocitů opět zvyšuje a dosahuje nejvyššího bodu. Pokud do tohoto procesu nezasahujete, kyvadlo „nekývejte“, po vyslovení se člověk uklidní a můžete přistoupit k rovnocenné komunikaci.

Když je pasivní poslech efektivní kromě situace emočního nadměrného vzrušování partnera?

Zaprvé, pokud partner touží vyjádřit svůj postoj k něčemu. Například na plánovací schůzce nebo při přijímání nového zaměstnance. Zde je vhodné začít otázkou, která vyžaduje širokou odpověď: „Co si o tom myslíte?“, „Proč s námi chcete pracovat?“ atd. Takové slyšení je vhodné zejména při obchodních jednáních, kdy je důležité pochopit, co klient chce..

Zadruhé, v konfliktní situaci, kdy partner chce diskutovat o naléhavých problémech. Pak je rozumnější nezasahovat, umožnit partnerovi promluvit a poté pokračovat v diskusi o problému.

Zatřetí, pokud má účastník potíže vyjádřit své city. V této situaci je užitečné použít „nárazníkové“ fráze jako: „Bojíte se něčeho?“, „Vypadáte jako šťastný člověk! Něco se stalo?" atd.

A konečně, pasivní poslech je někdy užitečný při rozhovorech s podřízenými. Lidé často váhají mluvit se svými nadřízenými. Podpůrné věty ukazují partnerovi, že se zajímá o jeho názor a pocity.

Pasivní poslech není jen ticho; vyžaduje hodně práce posluchače. A zde je užitečné znát řadu požadavků..

· Nezasahování. Objasňující otázky by neměly být kladeny. Jakákoli fráze bude v nejlepším případě ignorována a v nejhorším případě - způsobí agresivní reakci (koneckonců mu zabráníte mluvit).

· Nebuďte zticha, protože hluché ticho u jakékoli osoby, dokonce i v klidném stavu, způsobuje podráždění. Musíte být zticha, to znamená pomocí výše zmíněných krátkých podnětů, neverbální prostředky (viz téma 9) vysílat osobě signály, že ho posloucháte, jako by je vyzýval k dalšímu rozhovoru.

· Nepokoušejte se hodnotit svého partnera, dávat rady nebo komentovat jeho slova nebo chování. Měli byste působit jako houba, která absorbuje vše, co partner říká, aniž by analyzoval nebo vybíral informace.

· Neuklidňujte svého partnera frázemi jako: „Uklidněte se, všechno vyjde.“ atd. Někomu se může zdát, že je jeho problém podceňován, ale nerozumí mu.

Pokud na vás směřují negativní emoce vašeho partnera, hlavní věcí je neinfikovat se jimi, nereagovat osobně, neupadnout do stejného stavu jako partner, jinak vyprovokujete násilný konflikt bez vyřešení problému.

Pasivní poslech však není vždy efektivní nebo vhodný. Často věříme, že ostatní jsou připraveni mluvit, kdykoli jsme připraveni jim naslouchat..

Na druhou stranu se někdy ocitneme v situacích, kdy prostě nemáme příležitost naslouchat jiné osobě (žádný čas, spousta věcí nebo jen zkažená nálada). Je tedy vždy nutné danou osobu jen poslouchat a udržovat plynulost jeho řeči? Určitě ne.

Pasivní poslech je nepřijatelný, pokud:

- Účastník nemá touhu mluvit (z různých důvodů).

- Pokud existuje nebezpečí nesprávné interpretace naší pozice (pokud nesouhlasíte s partnerem).

- Pokud od vás reproduktor očekává větší podporu než jednoduchý souhlas.

- Je-li pasivní poslech v rozporu s vašimi zájmy nebo chatování druhé osoby způsobuje podráždění. V tomto případě je lepší říci chatterboxu: „Promiň, teď jsem zaneprázdněn, promluvíme si později“ nebo „No, co je hlavní?“ a tak dále.

Obecně výhody pasivního poslechu převažují nad jeho nevýhodami a zkušenosti a zdravý rozum napovídají jeho vhodnost v konkrétní situaci..

Pokud se zamyslíte nad tím, proč někomu povíme o našich problémech, je zřejmé, že hlavní věcí je zjevně pochopení, sdílet s námi zkušenosti a pocity, které prožíváme. Tajemství dobrého posluchače spočívá v porozumění pocitům partnera, vcítění se do něj. Toto je druh poslechu, který psychologové nazývají empatickým. Toto je nejvyšší úroveň rozvoje poslechových schopností..

Je založen na schopnosti empatie. Empatie je empatie k jiné osobě, zvláštní způsob porozumění partnera, touha emocionálně reagovat na jeho problémy. Situace komunikačního partnera není ani tak promyšlená, ale spíše pociťovaná. Tento „pocit“ do problému partnera otevírá dveře k upřímné konverzaci, ukazuje, jak hluboce mu rozumíme, dává jistotu, že můžete otevřít nejintimnější partnera.

Předpokládá se, že ženy jsou empatičtější posluchače než muži. Ale to záleží na tom, jak vnímáte empatii. Pokud mluvíme o schopnosti porozumět stavu partnera, pak v tomto ohledu mají ženy a muži téměř stejné příležitosti. Ale ve schopnosti navenek vyjádřit své porozumění a empatii jsou ženy lepší než muži. Z toho plyne dojem, že ženy jsou empatičtější posluchačky.

Při empatickém poslechu nedávají rady, nesnaží se hodnotit řečníka, nekritizují ani neučí. Tento typ poslechu by neměl být považován za nezávislou techniku, ale za cíl, o který se musíme snažit. Jeho podstata nespočívá v osvojení nějaké techniky, triků nebo pravidel, ale ve vnitřním postoji k hlubokému a úplnému porozumění partnera. Existuje však řada pravidel pro empatické naslouchání, která by měla být dodržována..

1. Je třeba se naladit na poslech, zapomenout na chvíli na své problémy, opustit hotové postoje a předsudky o partnerovi.

2. Důraz se přesouvá z obsahu informací (jako při aktivním poslechu) na emoční stav partnera.

3. V reakci na slova partnera je nutné prokázat, že jeho pocit je nejen pochopen, ale také přijat.

4. Je třeba si uvědomit, že empatické naslouchání neznamená interpretaci motivů partnera pro chování nebo důvody jeho pocitů. Hlavní věcí je odrážet tyto pocity. Proto fráze jako: „Myslím, že jsi něco...“, „Mám pocit, že se cítíš...“.

5. Odpovědi by měly brát v úvahu intenzitu pocitů partnera. Pokud popsáte jeho stav jinak, než to sám cítí, může to způsobit podráždění a protest: „Naštvaný, ale ničemu nerozumíte! Jsem prostě zoufalý! “.

Rozumíte partnerovi:

Podle slov, která používá: nepříjemný, nechutný, nechutný, vražedný atd..

Neverbálními reakcemi: gesta, mimika, intonace, držení těla.

Analogicky (co bych se cítil v takové situaci).

3. Empatické naslouchání

Empatické naslouchání je užitečné v konfliktních situacích. Pokud dáte člověku najevo, že rozumíte jeho pocitům, emoční intenzita nepochybně ustoupí („Vidím, že jste touto situací velmi znepokojeni a nemáte rádi pocit, že se na mě nemůžete vždy spolehnout, ale rozumíte...“) aktivní pasivní empatické naslouchání

Pokud je člověk mučen osobním problémem a chce se o něj podělit a najít porozumění, nenahraditelné je také empatické naslouchání. Tento typ poslechu pomáhá řečníkovi lépe si uvědomit svůj vlastní emoční stav, a to je již začátek překonávání krize. A navíc nezapomeňte, že budete považováni za vynikajícího konverzátora a budete se snažit s vámi komunikovat..

4. Praktická cvičení

Cvičení „Rozbitý telefon“: Je vhodné zaznamenat průběh cvičení na magnetofon nebo fotografovat videokamerou. Všichni účastníci jdou ven. Na pozvání hostitele zadávají po jednom. Každý příchozí dostane instrukci.

Pokyn: Představte si, že jste obdrželi telefonickou zprávu, jejíž obsah musí být předán dalšímu členu skupiny. Hlavní věcí je přesně a přesně odrážet obsah.

Moderátor přečte text telefonní zprávy prvnímu účastníkovi, který jej musí předat dalšímu atd. Pokud je v procesu provádění text zmenšen natolik, že je příliš snadné jej přenést, přednášející přečte text znovu dalšímu účastníkovi.

Text: Volal Ivan Ivanovič. Požádal mě, abych vám řekl, že zdržuje rono, protože souhlasí se získáním nového dováženého vybavení pro dílny, které však není o nic lepší než domácí vybavení. Musí se vrátit do 17 hodin, na začátek rady učitelů, ale pokud nemá čas, musí řediteli sdělit, že musí změnit rozvrh středoškolských hodin na pondělí a úterý a přidat tam další 2 hodiny astronomie.

Po dokončení cvičení si členové skupiny poslechnou kazetu a analyzují zvláštnosti poslechu (jak nešikovný poslech může narušit přenášené informace).

Poslechové cvičení. Všichni účastníci jsou rozděleni do 2 týmů. Lot se používá k rozhodnutí, který tým obsadí jednu z alternativních pozic.

Například: jeden tým je určen pro bezplatnou účast studentů tříd, druhý je proti. Členové týmu postupně vyjadřují své argumenty. Ten, jehož řada je na řadě, musí poslouchat předchozí osobu, reagovat „ano“, a po uplatnění argumentů položí objasňující otázku, pokud není jasná, nebo použije parafrázi, pokud je vše jasné.

Argumenty ve prospěch vašeho týmu mohou začít být předkládány poté, co předchozí potvrdí, že byl správně pochopen.

Zbytek se ujistěte, že existuje parafráze, a nikoli vývoj myšlení, a nepřipsat to, co ve výroku nebylo.

Analýza: S jakými obtížemi se během cvičení setkali? Byly chvíle, kdy parafráze pomohla objasnit pozici? Kdo mohl za to, že si partneři nerozuměli - ten, kdo mluvil nebo poslouchal? A tak dále.

Cvičení „Diplomacie“: Účastníci pracují ve dvojicích. Mezi vámi následoval zajímavý rozhovor. Ale jeden účastník spěchá a potřebuje přerušit rozhovor, zatímco druhý chce pokračovat. Jak být? Zkuste se z této situace dostat, aniž byste urazili partnera.

Cvičení „Zjevení“: Cvičení se provádí ve 3 fázích. Účastníci pracují ve dvojicích.

Fáze 1. Jeden partner je vyzván, aby hovořil o svých obtížích ve vztazích s jinými lidmi, obavách, předsudcích, pochybnostech.

Druhý poslouchá pozorně pomocí aktivních, pasivních nebo empatických technik poslechu:

Fáze 2. Reproduktor komentuje chování při poslechu.

Fáze 3. Posluchač podle vlastních slov opakuje vše, co slyšel od řečníka, a řečník s kývnutím vyjadřuje souhlas nebo nesouhlas.

Na signál vedoucího si partneři vymění role. Po ukončení studia - výměna dojmů ve skupině.

Cvičení „Reflexe pocitů“: Účastníci jsou rozděleni do dvojic. První člen páru pronesl emocionálně nabitou frázi. Druhý - opakuje vlastními slovy obsah toho, co slyšel (parafráze). Poté se pokusí určit pocit, který partner zažíval v okamžiku, kdy mluvil (odraz pocitů). Partner vyhodnotí přesnost obou odrazů. Pak - výměna rolí.

Cvičení „Empatie“: Všichni účastníci sedí v kruhu. Jeden říká emocionálně nabitou frázi. Zbytek skupiny se střídá, aby pojmenoval pocit, který se podle jejich názoru řečník snaží vyjádřit.

Cvičení „stejně jste skvělí, protože...“: Účastníci pracují ve dvojicích. První člen páru říká: „Nemají mě rádi, ale co...“. Druhý, když poslouchal, by měl reagovat, počínaje slovy: „Stejně jsi skvělý, protože...“.

Pak si partneři vymění role. Na konci je uspořádána skupinová diskuse: kdo nemohl nebo neměl čas poskytnout podporu a proč. Jak se příjemce cítil.

5. Mehrabyanův dotazník „Studium stupně lidské empatie“

Všichni máme empatii od dětství. S věkem je však tento mechanismus stále méně zahrnut do vnímání. Postupně ztrácíme jedinečnou schopnost porozumět druhým lidem a nahrazujeme ji stereotypy. Navrhovaná technika vám umožňuje identifikovat vaši inherentní míru empatie, citlivosti, citlivosti na stavy partnera.

Návod. U každého z níže uvedených prohlášení označte souhlas „+“ a nesouhlas „-“.

1. Je mi smutno, když vidím, že člověk, který se náhodou dostal do společnosti, je sám.

2. Lidé jsou citlivější než zvířata.

3. Často mě otravují lidé, kteří projevují své city..

4. Rozčiluje mě, když je nešťastným lidem líto.

5. Pokud ostatní vykazují známky nervozity, jsem také nervózní..

6. Myslím, že je hloupé křičet o svém štěstí na všech křižovatkách.

7. Beru si problémy svých přátel k srdci.

8. Někdy mě slova milostné písně hluboce dojímají..

9. Ztrácím nervy, když musím lidem sdělit špatné zprávy.

10. Moje nálada velmi závisí na ostatních.

11. Většina cizinců se setkává s chladnými, emocionálními lidmi..

12. Z povolání souvisejících s komunikací s lidmi bych dal přednost takové, kde můžete lidem přímo pomáhat.

13. Neztrácím rovnováhu, pokud můj přítel ztratí nervy.

14. Rád sleduji, jak lidé rozbalují dárky..

15. Osamělí lidé jsou pravděpodobně nepřátelští.

16. Vidění lidí plakat mě dostává z rovnováhy.

17. Cítím se šťastný, když poslouchám některé písničky.

18. Skutečně mě uchvátily zkušenosti literárních hrdinů..

19. Hněvám se, když vidím, že je někdo týrán..

20. Dokážu zůstat klidný, i když jsou všichni rozrušení..

21. Když přátelé začnou mluvit o svých problémech, pokusím se konverzaci obrátit na jiné téma.

22. Smích někoho jiného mě nedráždí.

23. Někdy mě v kině pobaví pláč a povzdech publika.

24. Ztrácím klid, pokud jsou ostatní něčím utlačováni.

25. Je pro mě těžké pochopit, proč mohou maličkosti lidi tak rozrušit.

26. Pocity druhých obvykle neovlivňují rozhodnutí, která dělám..

27. Je pro mě velmi těžké vidět utrpení zvířat.

28. Brát vážně knihu nebo film je hloupé..

29. Rozčiluje mě, když vidím bezmocné staré lidi.

30. Slzy jiných lidí mi způsobují více podráždění než soucitu.

31. Jsem velmi závislý na filmech.

32. Často zjišťuji, že dokážu zůstat klidný, i když jsou všichni rozrušení..

33. Malé děti někdy plačí bezdůvodně.

KLÍČ k dotazníku:

Čísla výpisů se znaménkem „+“: 1, 5, 7, 8,9,10, 1,14,16,17,18,19,25,27,29,31.

Čísla výpisů se znaménkem „-“: 2,3,4,6,11,13,15,20,21,22,23,24,26,28,30,32,33.

Sčítá se počet odpovědí, které odpovídají klíči. Úroveň empatie je odhalena podle následující tabulky.

Konzultace „Řešení konfliktů. Aktivní pasivní poslech "

Julia Belová
Konzultace „Řešení konfliktů. Aktivní pasivní poslech "

Aktivní poslouchání

Aktivní poslech je efektivní způsob, jak podpořit jinou osobu při řešení jejího problému. V tomto případě mohou rodiče aktivním poslechem pomoci dětem najít cestu z obtížné situace samy..

První fáze aktivního poslechu je fáze správné interpretace zprávy dítěte, to znamená, že úkolem rodiče je po vyslechnutí zprávy dítěte správně pochopit, co ho přimělo obrátit se na dospělého. Dále rodič aktivně naslouchá dítěti a v rozhovoru mu vrací to, co řekl, přičemž slovně označuje (verbalizuje) své pocity a projevuje touhu porozumět dítěti.

Aktivní pravidla sluchu:

1. Dospělý musí chtít dítěti naslouchat (je třeba ukázat svou touhu naslouchat, věnovat mu čas, zbavit se jiných věcí).

2. Dospělý by měl přijmout pocity dítěte tak, jak vypadají, bez ohledu na to, jak odlišné to může být od toho, co si dospělý myslí, že by dítě mělo cítit.

3. Dospělý musí pochopit, že city dítěte nejsou věčné, samy se změní, zejména proto, že aktivní naslouchání pomáhá projevit negativní pocity a postupně vede k tomu, že ztrácejí agresivitu.

4. Dospělý musí věřit ve schopnost dítěte vyrovnat se s problémem sám - pouze tehdy může být rodič pro dítě užitečný.

5. Aby dospělý správně pochopil význam poselství dítěte a pomohl mu vyrovnat se s problémem, musí přijmout „referenční rámec“ dítěte, dívat se na problém očima dítěte.

Organizace aktivního jednání:

1. Je třeba se otočit tváří v tvář dítěti, zvolit pohodlnou polohu a vzdálenost (například „z očí do očí“, s celou jeho polohou, ukazující dítěti výrazem obličeje, že dospělý je připraven poslouchat.

2. Když mluvíte s rozrušeným, rozrušeným dítětem, neptejte se na další otázky. Odpovědi dospělých by měly být kladné, vyjadřovat porozumění a empatii.

3. Je nutné dodržet pauzu, nezneužívat vyjádření svých názorů. Tentokrát patří dítěti - může si myslet, že něco přidá.

4. Při odpovídání na dítě byste měli opakovat, jak dospělý pochopil, co se stalo, a označit pocity dítěte slovem.

5. Dítě má právo přerušit diskusi, kdykoli chce. To neznamená, že problém zůstane nevyřešen - možná po obdržení potřebného porozumění a souhlasu bude dítě samo pokračovat v hledání řešení a po chvíli bude informovat dospělého, že problém byl vyřešen.

Výsledky použití aktivního poslechu:

- negativní zkušenosti dětí mizí nebo oslabují;

- ujistit se, že dospělý je připraven naslouchat a rozumět, dítě začne o sobě stále více mluvit, a pak se dokonce i v jednom rozhovoru může otevřít „spleť“ problémů dětí;

- dítě se naučí řešit své problémy samo a rodiče jsou přesvědčeni, že je toho schopen;

- dítě začne aktivně naslouchat při komunikaci s různými lidmi;

- dítě chápe a přijímá ty problémy, které jsou neřešitelné (například smrt milovaného zvířete). Aktivním nasloucháním může alespoň vyjádřit své pocity, získat souhlas dospělého a pochopit, že rodič je připraven se s ním podělit o své obtíže;

- rodiče se stávají citlivějšími na pocity a problémy dítěte, lépe vidí, jak a z čeho se dítě cítí špatně.

"Pasivní poslech":

jak z něj udělat efektivní způsob komunikace

Důstojnost Umožňuje dítěti mluvit

Pokud... Nebuďte zticha (vaše „hluché“ mlčení způsobuje u rozrušeného dítěte další podráždění);

Nepokládejte objasňující otázky (to může reproduktora podráždit a nesnášet);

Neříkejte „Uklidněte se, všechno vyjde“ (může to způsobit odpor řečníka, protože si bude myslet, že je jeho problém podceněn)

Musíte... • Podívejte se na partnera (udržujte oční kontakt);

• Projevte zájem (mimikry - zaujatý výraz obličeje, pantomima - kývnutí nebo kroutí hlavou);

• Používejte slovní reakce, tj. Slova, která naznačují vaši účast v konverzaci (od nejméně rozvinutých: „Ano, ano, ano, no, no, pořád, samozřejmě, bylo by to zajímavé, je to tak?“, Podrobněji,typ: "Mám zájem o…; Rád bych slyšel...; Nevím, ale chtěl bych vědět) Takovým reakcím se říká „Klíče ke dveřím“, protože podporují pokračování upřímného rozhovoru.

Pozor! Intonace a obsah verbálních reakcí by neměly být hodnotící, ale měly by být neutrální a vyjadřovat vaši pozornost k dítěti ak tomu, o čem mluví..

Aktivní poslouchání

Přednosti Umožňuje dítěti překonat negativní zkušenosti a vyřešit jeho problém, protože má pocit, že mu bylo porozuměno a jeho emoce jsou přijímány takové, jaké jsou

Pokud... nepřerušujte (nechte mě mluvit);

Nepokládejte objasňující otázky (to může u dítěte způsobit podráždění a odpor, vyřadit ho z myšlení);

Nedávejte rady;

Nehodnoťte jednání a pocity řečníka;

Neříkejte své pocity.

Musíte... • Vyberte pohodlnou důvěrnou vzdálenost a polohu („z očí do očí“, bez fyzických překážek, v pohodlné vzdálenosti od sebe);

• Používejte techniky aktivního poslechu:

- opakování (krátké vyprávění toho, co se stalo);

- objasnění informací (semi-afirmativní-semi-tázací, slovy „Pravděpodobně,stalo se to takhle:);

- vokalizovat pocity mluvčího („To musí být nepříjemné... je to rozrušující... rozčílil jsi se na to...“);

- vyslovit podtext (vyjádřit co, podle vašeho názoru,chtěl říct zlato: "Pravděpodobně chceš... Možná nechceš, takže ty)

• Připojte se ke zkušenostem dítěte („Chápu... cítil bych se také v této situaci)

Pozor! Vyvarujte se „papouškování“ (jednoduše opakujte slova dítěte);

Vyhněte se „Diagnostikování“ („Je to všechno proto, že...“)

Metoda řešení konfliktů „Oba mají pravdu“

Oba jsou správnou metodoumá řadu funkcí:

- je založen na metodách aktivního poslechu a „zprávy I“;

- umožňuje vám vyřešit konfliktní situaci výběrem konkrétního řešení přijatelného pro obě strany;

- je postavena na principu spolupráce a díky ní se vytváří situace, kdy má dítě zájem najít a realizovat rozhodnutí, které učinilo společně s dospělým.

Kroky Podmínky použití

1. Uznání a určení podstaty konfliktu

Je nutné zvolit si čas, kdy dítě není ničím zaneprázdněno a rodiče sami mohou svůj čas zlikvidovat - dospělý dítě jasně a konkrétně informuje o problému, který je třeba vyřešit;

- jasně a upřímně, pomocí „zprávy I“ dospělý vyjadřuje své pocity;

- dospělý dává dítěti pochopit, že potřebuje spolupráci;

- pomocí aktivního poslechu dává rodič dítěti příležitost mluvit o tom, v čem spočívá jeho problém

2. Vývoj možných řešení

Ve výsledku je shromážděno několik možných řešení. Nemůžete vyvíjet tlak na dítě a nabízet hotová řešení vyvinutá dospělým.

Nemůžete posoudit předložené návrhy ani naznačit dítěti, která řešení dospělý považuje za přijatelnější nebo nepřijatelnější.- dospělý používá fráze: "Jak být? Pojďme společně uvažovat “, abychom dostali návrhy od dítěte;

- dospělý poslouchá návrhy dítěte;

- dospělý mluví sám,pomocí frází: "Můžeš to udělat...", "S tím jsem přišel:... ".

3. Hodnocení alternativních řešení

Ve výsledku by měla zůstat 2–3 možná řešení. Dospělý člověk musí upřímně vyjádřit svůj postoj k navrhovaným řešením, zohlednit názor dítěte.

- dospělý používá fráze: „Pojďme se zamyslet nad tím, co nám nejlépe vyhovuje? Které řešení vypadá lépe než ostatní? “;

- dospělý posoudí každé možné řešení, poslouchá názor dítěte.

4. Volba nejpřijatelnějšího řešení Dospělý pokračuje v jednání, dokud nebude řešení pro obě strany stejně uspokojivé.

. - Dospělý dává dítěti příležitost vyjádřit svůj postoj ke každému ze zbývajících rozhodnutí;

- dospělý vyjadřuje svou pozici;

- dospělý zdůrazňuje, že toto rozhodnutí se může změnit,je-li vyžadováno: "Zkusme to a uvidíme, co se stane"

5. Vývoj způsobů implementace rozhodnutí Je vhodné společně naplánovat implementaci smlouvy s dítětem pro každou ze stran - Dospělý s dítětem konkrétně a jasně projedná povinnosti obou stran plnit smlouvu

6. Kontrola a vyhodnocení výsledku Po chvíli stojí za to objasnit, zda jsou všichni s rozhodnutím spokojeni. Mohou nastat nové okolnosti, které budou vyžadovat nové posouzení rozhodnutí. - dospělý sleduje, zda dítě plní svoji část smlouvy, zapojuje samotné dítě do sledování a hodnocení zvoleného řešení.

Poznámka: Řešení konfliktů nemusí vždy projít všemi 6 kroky. Délka procedury závisí na charakteristikách samotného konfliktu, na postoji dospělého a dítěte k němu, na dalších okolnostech.

Problémy s metodou „Oba mají pravdu“:

1. Dítě může projevovat nedůvěru, může odmítnout mluvit.Chování dospělého v takové situaci by mělo být následující:

- odložit vyřešení problému (možná byl nesprávně zvolen čas nebo místo, nebo má dítě „špatnou náladu“);

- používat aktivní poslech;

- použijte „I-zprávu“ („Nesnažím se vás nutit, ale tento problém je třeba vyřešit. Jinak se cítím rozčilený“).

2. Může dojít ke slepé uličce, když není možné najít řešení přijatelné pro všechny.V tomto případě by dospělý měl:

- návrat ke kroku 2;

- naplánovat konverzaci jindy;

- zkuste pochopit, co vám brání v hledání cesty ven (možná existuje hlubší problém, který dítě trápí, a pak by mělo být použito aktivní poslech).

3. Situace je možná, když dítě odmítne rozhodnutí splnit nebo ho neplní „ze zapomnění“. V tomto případě by dospělý neměl používat represivní opatření, zvyšovat tlak na dítě a snažit se o provedení rozhodnutí. Prokázat důvěru v dítě,použitím:

- předvídání pozitivního hodnocení („Jsem si jistý, že nezapomenete znovu udělat správnou věc“);

- „I-message“ („Nečekal jsem, že se to stane. Jsem naštvaný“);

- metoda aktivního naslouchání, která umožňuje dítěti vyjádřit svůj postoj k situaci;

- nabídka pomoci dítěti při plnění jeho části smlouvy;

- návrh pokusit se najít nové řešení.

"Dobrá kniha". Aktivní lekce s rodiči druhé juniorské skupiny v rámci programu „Sociokulturní původy“ Hodina je vedena na základě knihy pro rozvoj dětí 3-4 „Dobrá kniha“ Účel: Orientovat rodinu na duchovní a morální výchovu.

Konzultace „Formy RDA“ (pokračování) Formy RDA První formou RDA je úplné oddělení od toho, co se děje. Nedostatek řeči. Neschopnost organizovat dítě: chytit.

Konzultace „Jak se objevila poezie“ Existuje jedna krásná perská legenda, která říká, že poezie byla generována láskou. Legenda vypráví o lásce.

Hodina ve třídě „Řešení konfliktů ve třídě“ Účel: utváření bezkonfliktních vztahů ve třídě prostřednictvím kultivace vzájemného respektu; naučit hodnotit konflikty a.

Konzultace pro učitele „Průběžná vzdělávací činnost je jedním z prostředků řešení konfliktů dětí“ Dobrý den, vážení návštěvníci mé stránky. Dávám vám do pozornosti vzdělávací aktivity s dětmi druhých nejmladších.

Konzultace pro rodiče „srpen“ srpen srpen srpen - radost pro děti! Pojďme se projít v letním lese. Existuje zralá sladkost malin a hub - nepočítejte! Kolik šťavnatých bobulí.